La jugadora de Australia había depositado por error fondos de su billetera TRX en una billetera Metaspins USDT. Le habían informado que podría tardar hasta 60 días en recuperar los fondos y que podría perder la mitad en el proceso. Después de 40 días, no hubo actualizaciones del casino a menos que las iniciara el jugador. Le habíamos informado que si el depósito no se acreditaba en su cuenta del casino, debería haberse comunicado con su proveedor de pagos. También enfatizamos que el casino no puede ser considerado responsable de los fondos transferidos a la billetera electrónica incorrecta. A pesar de nuestros esfuerzos por extender el cronograma de resolución de quejas y solicitar actualizaciones del jugador, no hubo respuesta, lo que nos llevó a rechazar la queja. Sin embargo, permanecimos abiertos a ayudar si el jugador hubiera deseado reabrir la queja.
Metaspins Casino - Frustraciones por el problema de los depósitos retrasados.
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$50
Metaspins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Depositado usando la dirección de billetera usdt de metaspins de mi billetera TRX por error. Me dijeron que era una solución fácil y que se acreditaría en mi cuenta el mismo día que mi personal de chat. Descubrí una semana después que puedo tardar hasta 60 días en recuperarme y perderé la mitad.
Han pasado 40 días y no he recibido ninguna correspondencia del personal a menos que yo lo haya iniciado. Incluso entonces las respuestas son desdeñosas y genéricas. Insisten en que tienen una plataforma externa para su financiación y que son responsables de recuperar los fondos, por lo que "no pueden hacer nada". Encuentro esto difícil de creer.
Encontré este problema con otros proveedores y recibí los fondos mediante reembolso en un plazo mínimo de 2 semanas. Los fondos en cuestión no se reembolsan, pero se acreditan en mis cuentas con metaspins, lo que le haría creer que sería mucho más rápido que esto. Me siento muy, muy frustrado y me pregunto si alguna vez volveré a ver el dinero.
Estimada jacquelynmaree8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
En esta situación particular, es importante tener en cuenta que, si bien podemos comunicarnos con el casino para obtener ayuda, no se les puede responsabilizar si transfirió sus fondos por error a la billetera electrónica incorrecta.
- ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo y comunicación relevante a [email protected] ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Estimada Jacquelynmaree8,
En Metaspins, garantizar una experiencia de juego excepcional para nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Nuestro objetivo constante es brindar un servicio de primer nivel a todos nuestros jugadores.
Notamos que el 20 de octubre, se realizó un depósito accidental en una dirección TRX en lugar del USDT previsto. Para rectificar esto, estamos trabajando con nuestro proveedor de pagos externo y este proceso de resolución podría demorar hasta 60 días, como se comunicó anteriormente.
Le solicitamos amablemente su paciencia durante este período mientras trabajamos diligentemente para resolver el problema. Si tiene más consultas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Atentamente,
Equipo de soporte de Metaspins
Muchas gracias, equipo de soporte de Metaspins , por su ayuda.
Empatizo completamente con tu frustración, jacquelynmaree8 . Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 16 días adicionales, lo que lo convierte en dos meses completos. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
Estimada jacquelynmaree8,
¿Has recibido tus fondos? Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
