Metaspins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Encontré este casino en Internet con buenas críticas y decidí jugar a las tragamonedas allí. Vivo en Kazajistán, pero mi proveedor de Internet bloquea su dominio. Utilizo el proveedor de Internet IZI, por lo que tuve que usar una VPN.

Me registré, realicé un depósito de 64 USDT y, por suerte, logré ganar una cantidad muy grande: 9190 USDT. Luego, solicité un retiro. Después de 10 horas, recibí un correo electrónico felicitándome por mi enorme ganancia de x1800 + x700. El correo electrónico decía que tenía que esperar un máximo de 24 horas para que el proveedor del juego, Pragmatic Play, confirmara mis ganancias. Después de eso, los fondos se enviarían para el retiro.

Esto me pareció muy extraño y sospeché inmediatamente que algo andaba mal. Después de 24 horas, me pidieron que pasara por el procedimiento KYC, que completé de inmediato. Sin embargo, después de la verificación, noté que seguían retrasando mi retiro con promesas vagas, diciéndome constantemente "espera, espera..."

Luego, al día siguiente, recibí un correo electrónico que decía que ya tenía varias cuentas en su plataforma. En ese momento, me di cuenta de que estaban buscando una excusa para no pagarme mis ganancias.

Algún tiempo después, recibí otro correo electrónico pidiéndome que aclarara por qué estaba usando una dirección IP alemana a pesar de vivir en Kazajstán, así como por qué hice mi depósito desde el intercambio MEXC y por qué mi dispositivo tenía tantas IP diferentes.

Les di una explicación clara: uso una VPN porque el proveedor de Internet kazajo IZI bloquea su sitio.

Antes de jugar, verifiqué y vi que no tenían ningún problema con el uso de VPN. Usé la popular plataforma de intercambio MEXC para realizar mi depósito y, al enviar fondos, se utilizó la billetera activa compartida de la plataforma. Su equipo de soporte no es profesional y no parece entender qué es una billetera activa ni cómo funcionan los retiros. Tampoco se dan cuenta de que, al usar una VPN, la dirección IP cambia automáticamente.

Finalmente, mi cuenta fue bloqueada y deshabilitada. No me retiraron los fondos. Nunca tuve otras cuentas en esta estúpida plataforma. Adjuntaré todas las capturas de pantalla y los resultados.

No recomiendo a nadie que juegue en este casino. Tienen reseñas 100% falsas.

Estimado Daugelo444,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Para entender mejor tu situación, ¿podrías aclarar lo siguiente?

• Al utilizar una VPN, ¿alguna vez seleccionó algún país distinto de Alemania, o siempre eligió Alemania al jugar en este casino?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar también tenga una cuenta en este casino o que hayas compartido un dispositivo con alguien que pudiera haberlo usado para jugar?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste en la plataforma?
• ¿Podrías enviarme la explicación que enviaste al casino sobre la asociación entre direcciones de correo electrónico, direcciones de depósito y direcciones IP? Puedes enviarla a mi dirección de correo electrónico en [email protected] o comparte capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola. Utilicé solo el país Alemania en la VPN. No, nadie más que yo podía jugar en ese casino. Te envié un correo electrónico.

Incluso ahora que uso una VPN de Alemania, el sitio solo se carga en alemán. He jugado a Cleocatra y Sweet Bonanza 1000 de Pragmatic Play. La mayor ganancia fue en Cleocatra.

Gracias por sus correos electrónicos y por brindarnos más detalles. Para ayudarnos a brindarle una mejor asistencia, ¿podría especificar qué bono utilizó?

Además, ¿podría confirmar que no conoce a las personas asociadas con las direcciones de correo electrónico que le envió el casino? Esto nos ayudará a comprender mejor la situación.

Hola. Utilicé el bono de bienvenida del 100 %. Lo recibí automáticamente al realizar el depósito.

No entendí tu segunda pregunta.

El casino te proporcionó una lista de direcciones de correo electrónico asociadas a tu cuenta. ¿Conoces alguna de las direcciones que mencionó el casino?

Hola. El casino me envió tres direcciones de correo electrónico, pero no conozco ninguna. No son mías.

Muchas gracias, Daugelo444, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Eso espero, gracias.

Hola Daugelo444,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a Metaspins Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Metaspins,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a [email protected]

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Nos gustaría darle a este caso más tiempo para resolverse, si es posible. Extendemos el plazo por 5 días más.

Si el casino no responde o no proporciona la evidencia en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Hemos enviado las pruebas necesarias al equipo de Casino Guru para respaldar que nuestras acciones fueron de acuerdo con nuestras reglas.

Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada, equipo de Metaspins.

Estimado Daugelo444,

Lamentablemente, tras recopilar toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: se crearon varias cuentas seguidas con las mismas IP, ID de dispositivo, cookies, etc. Todas las cuentas aprovecharon los mismos bonos y se realizaron apuestas iguales o muy similares en los mismos juegos, lo cual no puede considerarse una simple coincidencia. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera. Les aseguro que, como parte independiente, hemos revisado a fondo toda la información y las pruebas, y que las acciones del equipo del casino se ajustaron a sus normas establecidas.

Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino