Metaspins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola,

Jugué en este sitio web mientras estaba en Japón y pude ganar más de $29,000, pero cuando solicité un retiro, cerraron mi cuenta y se negaron a pagar nada. Tengo videos de mi cuenta y también un video de ganar que muestra las cantidades que puedo enviarte. Mientras tanto, enviaré las capturas de pantalla ya que el archivo es grande. Había una cuenta anterior que tenía el correo electrónico incorrecto conmigo, por lo que se creó una cuenta con el correo electrónico correcto. Les notifiqué de esto. Tenía yahoo.com en lugar de google.com. No existe tal correo electrónico con yahoo, por eso lo corregí. Les dije este error y dijeron que esta es la razón por la que no pueden pagar. Deposité usando Ethereum. En la imagen se muestran 21,000, pero ya había solicitado 9,000 para el retiro.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado Gle22,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Metaspins Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Podrías indicar las fechas en las que abriste ambas cuentas?
• ¿Ha habido alguna utilización de bonificaciones en estas cuentas?
• ¿Podría proporcionarme la fecha exacta en la que se notificó al casino sobre el error en el correo electrónico con la cuenta inicial?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Estimado Gle22,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

ya fue enviado

Estimado Gle22,

Gracias por su respuesta y por sus correos electrónicos.

Tras revisar la información proporcionada, debo abordar la creación de una segunda cuenta tras descubrir una dirección de correo electrónico incorrecta asociada al registro inicial. Si bien entiendo la aparente conveniencia de esta acción, constituye una violación significativa de los términos y condiciones que suelen aplicar los casinos en línea. En tales casos, lo adecuado es informar de inmediato al casino del error y solicitar una modificación de los datos de registro. Esto garantizaría que la cuenta original contenga información precisa. Si bien este proceso puede requerir más tiempo, se ajusta al protocolo establecido. Reconozco la decisión del casino de devolver sus depósitos. Por favor, considere esta situación como una importante experiencia de aprendizaje para futuros registros en casinos en línea. Afortunadamente, dado el reembolso de sus depósitos, su pérdida financiera es mínima y se limita principalmente al tiempo invertido.

Esta queja ahora será cerrada.

Lamento mucho no haber podido ser de mejor ayuda para usted en este momento.

Mis mejores deseos,

Catalina