El jugador de México tuvo problemas para retirar fondos, ya que su cuenta fue bloqueada tras consultar el estado de su retiro. Llevaba más de tres días preguntando a diario. El Equipo de Quejas contactó al casino para solicitar aclaraciones sobre la marcación de la cuenta del jugador por presuntas trampas, pero el casino no proporcionó las pruebas solicitadas. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que contactara con la autoridad de juego para obtener más ayuda.
Mexplay Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
No resuelta
Nuestro veredicto
Casino aportó pocas pruebas
Puntos negros: 12.749
Importe: Mex$240.000
Mexplay Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
No me dan el retiro, pido todos los días aproximadamente en 3 días, me bloquean la cuenta!
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Estimado Renegogo1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Mexplay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Cuándo exactamente el casino bloqueó tu cuenta?
- ¿Qué razón específica le proporcionó el casino para bloquear su cuenta?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de que tu cuenta fuera bloqueada?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Estoy feliz de responder preguntas
¿Cuándo exactamente el casino bloqueó tu cuenta?
Después de 3 días, insistiendo en mi retiro una y otra vez durante 3 días, después de eso simplemente bloquearon mi cuenta, no puedo iniciar sesión.
¿Qué razón específica le proporcionó el casino para bloquear su cuenta?
No me dan un motivo del bloqueo, simplemente me bloquearon y no me responden ni por correo, ni chat ni telegram.
¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Tragamonedas
¿Pasaste la verificación antes de que tu cuenta fuera bloqueada?
Si, de hecho hice un retiro pequeño como prueba de 5,000 MXN, sí llegó, mi cuenta fue verificada, tengo todos los pantallazos de antes de que me bloquearan, ya luego quise hacer retiros más grandes de 30,000 o 20,000 y el problema fue que no llegó el retiro y por tanto insistir me bloquearon, porque tenía una cantidad grande de dinero que gané en las tragamonedas, me quedaron pendientes 245,000 MXN
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
La ganancia fue sin bono, de hecho no me gusta el bono por el rollover, es mejor sin bono
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Muchas gracias por tu respuesta, Renegogo1. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción
Claro, este es el chat en Telegram, tengo más capturas de pantalla.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Muchas gracias, Renegogo1, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Estimado Renegogo1,
Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Mexplay Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Mexplay,
¿Podrías comentar la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
¡Muchas gracias! Espero que el casino se una a esta conversación para solucionar el problema.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, lamento las molestias.
Me pondré en contacto con el equipo que maneja los retiros y le informaré tan pronto como tenga alguna actualización.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
La cuenta fue suspendida y posteriormente desactivada debido a sospechas de fraude detectadas por nuestro sistema. Nos tomamos muy en serio el juego limpio y cualquier acción que infrinja nuestros términos de servicio conllevará medidas inmediatas.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
¿Dices que si gano mucho, crees que estoy haciendo trampa? ¿Cómo es posible que haga trampa? Soy VIP en Bet365, Caliente, y saben cómo apuesto en las tragamonedas. No quieres jugadores que ganen dinero, ¡solo quieres jugadores que pierdan! ¿Si alguien gana mucho, suspendes su cuenta?
¡Tengo muchas pruebas con capturas de pantalla antes de que suspendieras mi cuenta!
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
¿Tienes pruebas de que estoy haciendo trampa? No
¿Cómo es posible hacer trampa en estos tiempos en el casino? Tienen más seguridad que la NASA.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
¿Por qué no aceptas que tuve suerte y gané? Acepta las pérdidas. Iba a seguir jugando en tu casino de todas formas. Tarde o temprano, ¡devolvería ese dinero y más! ¿Por qué no pagas ese dinero y luego bloqueas la cuenta? Quieres que deje de jugar contigo, y no hay problema. Estás en tu derecho. ¡Liquida el dinero y listo! Ni siquiera pude recuperar el dinero que deposité.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Estimado Casino Mexplay,
¿Podrías darnos alguna información sobre por qué el jugador fue acusado de hacer trampa?
Estaré esperando tu respuesta.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción
Mexplay, ¿dices que apostar 500 pesos por cada giro es hacer trampa? Obviamente, si el giro es de 500 pesos, ¡las ganancias son mayores, al igual que los juegos gratis! Eso no es trampa, es jugar con apuestas altas. ¡Ah! ¿Y si hubiera perdido esa cantidad? Estarías contento, ¿verdad? Pero si alguien gana, ¡no te gusta!
¡Muestro los giros ganadores, tengo muchas capturas de pantalla antes de que bloqueen mi cuenta!
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Estimado Renegogo1,
Me comuniqué con el representante del casino, fuera del tema de la queja, con la esperanza de que responda al hilo de quejas lo antes posible. Extenderé el plazo siete días más.
Su paciencia es muy apreciada.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Estimado Renegogo1,
Lamentablemente, el casino no nos proporcionó las pruebas solicitadas. Por lo tanto, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrar el caso como "no resuelto", lo que afectará negativamente la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puedes intentar resolver tu problema: te recomiendo que te pongas en contacto con la autoridad de juego que regula el casino ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) y presentes una queja directamente al regulador.
Por favor, háganmelo saber de una vez y cómo respondieron ( [email protected] ).
Desearía poder ser de más ayuda y sinceramente espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
Traducción automática:
