El jugador de Reino Unido lleva menos de dos semanas esperando una baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
mFortune Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £400
mFortune Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 años
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Deposité £ 400, pero decidí que no quería usarlo después de todo (dinero de Navidad), así que lo retiré, pero, a pesar de docenas de conversaciones de chat en vivo y de enviar correos electrónicos a mfortune, mi dinero no está a la vista. ... este dinero no eran ganancias.
He enviado los documentos solicitados, así que no sé por qué todavía no se han devuelto.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, heya123,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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siguen diciendo que será reembolsado, puede estar seguro de que etx, etc., pero ni siquiera me han enviado un correo electrónico para confirmar esto... no me han pedido más documentos ya que envié todo, además este es el dinero que deposité con usando en su casino, por lo que ni siquiera incluye "ganancias"
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Público
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hace 2 años
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Hola, heya123:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
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me enviaron un mensaje genérico pero no me han explicado por qué todavía están reteniendo mis £ 400, ¿puedo hacer una captura de pantalla del mensaje?
como les expliqué... NO eran ganancias. No quería usarlo después de depositarlo, así que me retiré... todavía no hay señal, pero no me han explicado por qué.
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, heya123. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Público
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hace 2 años
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Hola, heya123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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me lo devolvieron despues de 2 meses de estres..
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Público
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hace 2 años
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Estimado hola123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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