La jugadora de Wisconsin había solicitado un retiro hace dos meses tras cumplir con los requisitos de apuesta, pero su cuenta fue ajustada, lo que resultó en intentos de retiro denegados por falta de fondos. A pesar de tener saldo suficiente, el equipo de soporte no resolvió el problema, alegando repetidamente problemas de caché. Tras contactar al Equipo de Quejas, su transacción se procesó correctamente. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Miami Club Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 $
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónJugué los giros gratis. Superé la apuesta. Hice el depósito y lo jugué. El código indicaba un MCO de 150. Intenté retirarlo. Lo rechazaron, ajustaron mi cuenta a 100 y me dieron una excusa. Desde entonces, cuando intento retirar, dice que no hay fondos suficientes. Hay 100. El mínimo para BTC es 100. Nunca tuve ningún problema hasta que ajustaron mi cuenta. El soporte solo me dice que borre la caché. He intentado retirar desde una cuenta de dos dígitos en diferentes dispositivos, y todos han tenido el mismo resultado. Quiero mi dinero. Han pasado meses.
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hace 11 meses
TraducciónQuerida Alynn90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el proceso de retiro en el casino.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?:
- ¿Ha tenido anteriormente retiros exitosos de este casino con el mismo método de pago?
- ¿Has intentado solicitar un retiro a través de un método de pago alternativo?
- ¿Podrías publicar una captura de pantalla del mensaje que ves cuando intentas retirarte aquí en este hilo?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
TraducciónEs curioso cómo se han pasado el último mes y medio diciendo que este error era de mi parte y que necesito borrar mi historial, caché, etc., probar con un navegador diferente, probar con un dispositivo diferente e hice todas esas cosas y ninguna de ellas funcionó obviamente, pero tan pronto como los involucré en un día pude presentar mi retiro 🤔 Sin embargo, ni una sola disculpa o incluso una explicación al respecto. Además, quiero que mi transacción se realice mañana. No debería tener que esperar otro fin de semana para que me paguen porque es bastante evidente que esto no fue mi culpa. Merezco mis ganancias. Las he estado necesitando desde hace algún tiempo. Debería estar exento de su período de espera de 48 horas, especialmente para una transacción de criptomonedas.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, Alynn90. Lo siento mucho, pero no has respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial para que podamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
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hace 11 meses
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Hola, Alynn90:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónQuerida Alynn90,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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