El jugador de Irlanda había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Para ese día, no había recibido las ganancias. El jugador informó que sus intentos de retiro fueron rechazados sin explicación, a pesar de tener una cuenta verificada y probar varios métodos de pago. Intentamos contactar al casino varias veces para obtener aclaraciones, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad de Juego de Comoras para obtener más ayuda. Posteriormente, el casino reabrió el caso informando que el jugador no tenía saldo disponible para retirar, información que no confirmó ni negó. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de respuesta.
Midarion Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Midarion Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
He estado intentando retirar mis ganancias de mi cuenta desde el 9 de enero de 2025. Siguen rechazando el pago sin ninguna explicación. He hablado con el chat en vivo del sitio web, pero solo me dicen que verifique que Chrome esté actualizado. Borre el mensaje. Pruebe con diferentes métodos de pago e incluso el modo privado de su navegador. Lo hice todo y todavía no funcionó. Incluso intenté enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente, pero la dirección no funciona. Intenté descargar documentos a este correo electrónico, pero no funciona.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
No he recibido el dinero. Siguen negándolo sin ninguna explicación. He hablado con el chat en vivo y no me han ayudado. Incluso les he enviado un correo electrónico y aún no han respondido.
Gracias, Clivelindsell, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado clivelindsell,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de MidasLuck Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino MidasLuck:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Hola, Mikra. El problema que tengo es que he estado intentando retirar mi dinero desde el 9 de enero y me lo siguen rechazando sin ninguna explicación. He hablado con el servicio de atención al cliente, pero no me han ayudado. He hecho todo lo que me han dicho y mi cuenta está verificada. Incluso he intentado retirar el importe que he depositado. He probado todos los métodos de pago diferentes, pero no he tenido suerte.
Estimado clivelindsell,
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Comoras ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka
Hemos reabierto esta queja a petición de MidasLuck Casino. Recibimos información de que el proveedor de pagos canceló el retiro y que el jugador lo desestimó.
Estimado clivelindsell,
¿Podrías confirmar si el monto de retiro se ha utilizado para jugar?
