La jugadora de Nueva Zelanda depositó 20 dólares y recibió 150 giros gratis, que no fueron activados. Tras ganar 5000 dólares, se le denegó el retiro porque sus apuestas superaban el límite de 3 dólares asociado a un bono activo, a pesar de que jugaba con su propio dinero y no había activado el bono. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de información y comunicación adicionales. Posteriormente, el casino proporcionó pruebas de casos concretos en los que se infringieron las reglas del bono.
MilkyWay Casino - El retiro del jugador es rechazado debido a un problema con el bono.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.000 USDC
MilkyWay Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 1 mes
TraducciónDeposité 20 dólares y recibí 150 giros gratis que no activé. Aparecían en mi sección de bonos disponibles con un botón de ACTIVAR defectuoso.
Gané 5000 dólares. Pero mi solicitud de retiro fue rechazada porque realicé apuestas superiores al límite de 3 dólares que se aplica si estás jugando con un bono ACTIVO.
Estaba jugando con mi propio dinero sin ningún bono ACTIVO.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MilkyWay Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría explicar con más detalle cómo se produjo el error con la bonificación?
- ¿Ha avanzado el cumplimiento de los requisitos de apuesta del bono durante el tiempo que jugaste?
- ¿Podría compartir el material de marketing relativo al bono y sus términos y condiciones, si está disponible?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Karts:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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