El jugador japonés había depositado 11.247,43 € en Milky Way Casino y tuvo problemas para retirar su solicitud, a pesar de que el casino le había prometido un reembolso completo. El departamento financiero no le había respondido durante más de un mes y solo había recibido respuestas repetitivas del servicio de atención al cliente por chat. También estaba frustrado por las excesivas solicitudes de documentación KYC, a pesar de haber presentado previamente toda la información necesaria. Intentamos ayudarle solicitándole información y documentación detallada para verificar la situación y su elegibilidad para el reembolso. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, la reclamación se cerró sin resolución en ese momento.
MilkyWay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 11.247 €
MilkyWay Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónNombre del casino: Casino Vía Láctea
Problema principal: Problemas con los retiros / No se reembolsa el depósito completo.
Texto de la queja:
Deposité 11.247,43 € mediante USDT (ERC20). Se cumplieron todas las condiciones de retiro y mi saldo actual es exactamente de 11.247,43 € (sin ganancias).
A finales de marzo de 2026, el casino prometió un reembolso completo. Sin embargo, el Departamento de Finanzas no ha respondido en absoluto durante más de un mes, a pesar de las decenas de correos electrónicos que les he enviado.
Aunque el servicio de atención al cliente por chat sigue respondiendo, solo repiten una y otra vez: «Hemos remitido su consulta al departamento de finanzas; por favor, espere su correo electrónico». Llevo más de un mes escuchando lo mismo, pero nunca he recibido ningún correo.
Además, me exigieron una cantidad excesiva de documentos KYC (Conozca a su cliente) a pesar de que ya había presentado mi identificación y comprobación de domicilio. Me pidieron los datos de mi billetera, capturas de pantalla de los saldos en varias páginas, grabaciones de pantalla, etc., exigencias típicas de las estafas. Por este motivo, he desistido de reclamar mis ganancias adicionales de 20 000 €.
He esperado más de dos meses sin ningún progreso significativo.
Solución solicitada:
Reembolso íntegro de mi depósito: 11.247,43 €
Por favor, ayuden a mediar en este caso.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MilkyWay Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
- ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Cuándo fue la última vez que presentó documentos al casino para su verificación?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónGracias por su paciencia.
Tenga en cuenta que solo ayudamos a los jugadores con los reembolsos de depósitos cuando creemos que cumplen los requisitos.
Por favor, explique qué obstáculos hubo durante el proceso para completar el procedimiento de verificación.
Por favor, explique qué documentos solicitó el casino y por qué le resultó difícil o imposible proporcionarlos.
Pido disculpas por las molestias.
TraducciónGracias por tu respuesta.
- ¿Podría especificar qué monedero utilizó para realizar el depósito?
- ¿Podrías compartir capturas de pantalla del entorno de la billetera que enviaste al casino durante la verificación?
Envía esta información a mi correo electrónico tomas@casino.guru
Pido disculpas por las molestias.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
