El jugador de Polonia se enfrentó al rechazo de sus solicitudes de retiro debido a la reclamación de una cuenta duplicada tras usar un código de bono. Indicó que este no era el primer problema con el casino y que sus ganancias habían sido confiscadas a pesar de ser depositante. La queja se resolvió por injustificada, alegando incumplimientos de los términos y condiciones del casino en cuanto a múltiples cuentas y abuso de bonos. Las acciones del casino se consideraron apropiadas, ya que se descubrió que el jugador había registrado más de una cuenta, infringiendo las normas.
MilkyWay Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 120 zł
MilkyWay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónTras usar el bono del código gratuito, el retiro fue rechazado debido a una supuesta cuenta duplicada. No es la primera vez que este casino juega. Claro que soy depositante. No me pagaron las ganancias, las cancelaron.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Perkoz88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías informarme si esta fue la primera cuenta que registraste en este casino?
- Si fue así, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Pasaste la verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónSí, esta es mi primera y única cuenta. Y nadie juega con la misma IP. Por lo que recuerdo, creo que solo envié el ID, porque ni siquiera querían verificación.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Perkoz88. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Perkoz88, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola, Perkoz88,
Lamento mucho su problema y le pido disculpas por la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MilkyWay Casino :
¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se le confiscaron las ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
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hace 1 año
Traducción¿Respondió el casino? ¿Tienen evidencia de haber roto las reglas?
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Branislav, por favor, revisa tu Skype. Te lo contamos todo en el chat.
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hace 1 año
TraducciónSaludos a todos,
Gracias por contactarme con más detalles, Equipo de MilkyWay Casino .
Siéntete libre de ignorar mi publicación anterior, es un sistema de respuesta automática agregado en caso de que la parte destinataria no responda en el hilo dentro del primer temporizador de 7 días.
De todos modos, ¿podrías verificar mi respuesta fuera del hilo y proporcionarme las respuestas y los detalles solicitados?
Gracias.
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hace 12 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Perkoz88 ,
Tras recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: cuentas múltiples y abuso de bonos. Solo se permite una cuenta por usuario/IP/hogar/dispositivo, lo cual también aplica a los bonos.
Si la situación y las circunstancias hubieran sido diferentes (sin bonos usados, mucho tiempo entre la última actividad en la primera cuenta y el registro de la segunda, si nos dice la verdad...), habríamos podido estar de su lado. Sin embargo, no es el caso. La cuenta en disputa definitivamente no es la primera ni la única cuenta que registró y usó en MilkyWay Casino.
El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse y/o reclamar bonos.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
¡Muchas gracias, equipo de MilkyWay Casino , por brindarnos información y por su cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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