MilkyWay Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Si utiliza el bono para grandes apostadores y aumenta su saldo a aproximadamente 4400 € antes de solicitar un retiro,

Me pidieron que verificara mi identidad, así que presenté toda la documentación.

Sin embargo, al cabo de un tiempo, mi saldo fue cancelado por infringir los términos del servicio. Si bien me devolvieron los fondos depositados, no estoy satisfecho con el resultado.

Me gustaría que investigaras qué significa esto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono para grandes apostadores que activaste y con el que jugaste?
• ¿A qué juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
• ¿Podría usted reenviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que sus ganancias fueran confiscadas? veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

- La bonificación solo es visible cuando se inicia sesión, y mi cuenta está bloqueada, así que no puedo enviar una captura de pantalla.

Jugué a las tragaperras.

• Enviado. Por favor, verifique.

No, fue mi primera solicitud de retiro.

Me pidieron la verificación KYC (Conozca a su cliente), así que la envié al casino.

Gracias por su respuesta y por reenviar el correo electrónico del casino.

Según el mensaje que recibió, parece que el casino cerró su cuenta debido a una supuesta infracción de su política de cuentas múltiples. Permítame hacerle algunas preguntas adicionales para aclarar la situación:

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Podría especificar qué documentos presentó al casino para la verificación de su cuenta?

Yo juego a este juego solo, y mi familia tampoco lo juega.

Yo no uso ese tipo de software.

Envié una selfie sosteniendo mi documento de identidad y mi certificado de registro de residencia.

Aquí tienes una captura de pantalla de una billetera de criptomonedas.

Estimada hinahina45

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias, hinahina45, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de MilkyWay Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada hinahina45,

Hemos intentado contactar con el casino repetidamente pero no hemos tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kristina

Casino.Guru

Estimada hinahina45,

Reabrimos este caso porque el representante del casino MilkyWay se puso en contacto con nosotros y nos proporcionó información adicional al respecto.

He recibido pruebas que respaldan la decisión del casino. Lamentablemente, tras recopilar y revisar detenidamente toda la información y las pruebas pertinentes, hemos llegado a la conclusión de que esta reclamación debe rechazarse por injustificada debido a una infracción de los términos y condiciones del casino en relación con las cuentas múltiples o duplicadas.

Un principio fundamental en la industria del juego online es que cada jugador debe registrar una única cuenta, a la que accederá y que gestionará exclusivamente desde su propio dispositivo. Este requisito cumple varias funciones importantes, entre ellas, mantener la integridad de los procedimientos de seguridad y verificación del operador, evitar que se compartan las cuentas y permitir que el casino distinga con precisión entre los usuarios.

Como organismo independiente de resolución de disputas, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas presentadas. Según nuestra evaluación, el casino actuó de conformidad con sus términos y condiciones , tal como se le comunicó previamente el equipo del casino.

5.4. Solo se permite registrar una Cuenta en el Servicio. Solo se permite una Cuenta por hogar, IP y PC. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre. Si intenta abrir más de una Cuenta, todas las cuentas que intente abrir podrán ser bloqueadas o cerradas y cualquier apuesta podrá ser anulada. Además, cualquier devolución, depósito, ganancia o bono que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa será confiscado por usted y podremos reclamarlo, y usted deberá devolvernos, a nuestra solicitud, cualquier fondo que haya sido retirado de la Cuenta Duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo contactando al Administrador en support@milkyway.casino Si se abre una cuenta nueva, la anterior se cerrará. Si detecta que tiene más de una cuenta de jugador registrada, debe notificárnoslo inmediatamente. De lo contrario, su cuenta podría ser bloqueada. Si se detectan discrepancias entre el nombre del titular de la cuenta en milkyway.casino y el nombre del titular de la tarjeta de crédito con la que se realizó el depósito, se bloquearán todas las cuentas y se cancelarán todos los pagos.

Al registrar su cuenta, usted acepta cumplir con las reglas y los términos del casino. Como todos los jugadores, es su responsabilidad comprender y respetar estas reglas.

De cara al futuro, solo puedo recomendarle que se familiarice con los términos y condiciones aplicables y los cumpla para ayudar a evitar situaciones similares en el futuro.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle dentro de nuestras posibilidades.

Atentamente,

Kristina

Gurú del casino