El jugador argelino utilizó un bono para grandes apostadores para aumentar su saldo a aproximadamente 4400 €, pero este fue confiscado tras solicitar un retiro y verificar su identidad. Si bien se le devolvieron los fondos depositados, no está satisfecho con el resultado y solicita una investigación.
MilkyWay Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 20h 2m 32s
MilkyWay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 días
TraducciónSi utiliza el bono para grandes apostadores y aumenta su saldo a aproximadamente 4400 € antes de solicitar un retiro,
Me pidieron que verificara mi identidad, así que presenté toda la documentación.
Sin embargo, al cabo de un tiempo, mi saldo fue cancelado por infringir los términos del servicio. Si bien me devolvieron los fondos depositados, no estoy satisfecho con el resultado.
Me gustaría que investigaras qué significa esto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono para grandes apostadores que activaste y con el que jugaste?
- ¿A qué juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
- ¿Podría usted reenviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que sus ganancias fueran confiscadas? veronika.f@casino.guru ¿
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
