El jugador finlandés solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Aún no había recibido su dinero. El equipo de quejas le informó que el procesamiento del retiro podría demorar hasta 14 días debido a la verificación o al alto volumen de solicitudes, y le recomendó paciencia. Transcurrido el plazo recomendado sin que el jugador proporcionara actualizaciones ni respondiera a las consultas, la queja se cerró por falta de comunicación. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si deseaba retomar el contacto.
Millionaire Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 155 €
Millionaire Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónTämä englanniksi koska kirjoitin juuri englannin kieliselle sivulle ja kopioin tekstin:
Al principio todo iba bien, pero cuando empecé a confiar en ellos, empezaron a mentir.
¡Mienten, mienten, mienten y mienten! Se suponía que iba a recibir mi dinero en 24 horas porque era VIP.
Ya han pasado casi 3 días.
Cuando seguí preguntando por mi dinero, me cerraron el chat con el servicio de atención al cliente.
Confié en lo que me prometieron y muchas cosas salieron mal cuando empezaron a engañarme.
El servicio de atención al cliente no paraba de mentirme. "Nos estamos dando prisa", "ya casi está", "lo sentimos, no nos dimos cuenta del privilegio VIP", "ahora pagaremos". "Lo sentimos, seguro que llegará pronto", etc.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, LEKI69:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 3 meses
Traducción¡Actualización! Mi dinero fue devuelto a mi cuenta de juego el lunes pasado por la mañana, 4 días después de mi primera solicitud de retiro.
Volví a solicitar un retiro y el proceso se ha reiniciado sin éxito. Han pasado dos días y medio. Se suponía que los clientes VIP recibirían su dinero en 24 horas. El servicio de atención al cliente ya no responde. Es una pérdida de tiempo hablar con los chatbots.
Ya nadie contesta los correos electrónicos. Han pasado 6 días, 16 horas y 1 minuto desde mi solicitud original de reembolso.
Las preguntas sobre la licencia no se responden en absoluto y no tienen en cuenta ningún aspecto humano.
Llevo mucho tiempo jugando en este casino. Los problemas solo han empezado a surgir recientemente.
Los retiros se han realizado, tal como se prometió, en un plazo de 24 horas para los clientes VIP.
He realizado varios retiros y todo ha ido bien con el proceso KYC.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónActualización en inglés.
La semana pasada y esta semana afirmaban que los retiros de 24 horas no eran reales para los clientes VIP (cuando mi retiro comenzó a retrasarse). Pero en el chat siguen prometiendo que existe y que en el futuro harán todo lo posible para que los clientes VIP lo reciban en 24 horas.
Primero me prometieron que al alcanzar el nivel VIP, el retiro se realizaría en 24 horas. Luego lo negaron y ahora dicen que es cierto. ¡Dios mío!
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, LEKI69:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, LEKI69:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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