Millioner Casino - El jugador exige un reembolso completo tras el cierre de su cuenta.

Correo electrónico de la cuenta: [redactado]

Presento esta queja contra Millioner Casino por una grave violación de los protocolos de autoexclusión y prácticas de marketing depredadoras. El 26 de mayo de 2026, informé explícitamente al casino por correo electrónico que tengo una grave adicción al juego y solicité un bloqueo de autoexclusión permanente. Esa misma noche, un agente llamado Amelio confirmó formalmente el cierre permanente, declarando: "Confirmamos que su cuenta ha sido cerrada según lo solicitado". A pesar de este acuerdo vinculante, el casino incumplió por completo su deber de cuidado. A partir del 5 de junio de 2026, comenzaron a inundar agresivamente mi bandeja de entrada con bonos de marketing promocionales. Además, reabrieron completamente mi cuenta en su sitio espejo duplicado (millioner2.com). Debido a que me incitaron a regresar y dejaron las puertas abiertas de par en par, sufrí una recaída y deposité un total de €1,108.00 en depósitos directos de efectivo de mi bolsillo entre el 11 y el 14 de junio de 2026. Cuando confronté a su equipo de soporte, inicialmente se escudaron en términos genéricos. Cuando insistí (Referencia del ticket: [V23WPD-N2274]), su departamento de quejas me ofreció un reembolso parcial de 500 € como gesto de buena voluntad, lo que supone una admisión implícita de su error. Rechacé este acuerdo parcial y exigí la devolución íntegra de mis 1108,00 €. Ahora han dejado de responder a mis correos electrónicos. Solicito a Casino Guru que medie y obligue a Millioner Casino a devolverme los 1108,00 € depositados en efectivo tras mi autoexclusión oficial.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Elvyzz420,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Para comprender mejor la situación, responda a las siguientes preguntas.

• Tras acceder al sitio espejo del casino el 11 de junio, ¿pudiste iniciar sesión en la misma cuenta o creaste una nueva?
• Por favor, reenvíe la solicitud de cierre de cuenta que realizó el 26 de mayo de 2026.
• Por favor, reenvíe los correos electrónicos completos con todas sus solicitudes de cierre de cuenta, junto con las respuestas del casino. No envíe capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Estimado Elvyzz420,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Matej L., ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Hola Elvyzz420 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de Millioner Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.