Millioner Casino - El retiro del jugador está retrasado y pendiente.

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre un retiro retrasado de Millioner Casino.

Gané 35.000 NOK.

Actualmente tengo tres solicitudes de retiro pendientes (máximo) de 5000 NOK cada una (15 000 NOK en total). Las solicitudes se realizaron hace aproximadamente 10 días y aún aparecen como "pendientes".

He contactado con el servicio de atención al cliente del casino varias veces por chat en vivo y correo electrónico. En cada ocasión me han dicho que todo está bien y que el departamento de finanzas está procesando los retiros. Sin embargo, no he recibido ninguna actualización ni progreso.

He completado los requisitos de apuesta del bono y no he recibido ninguna solicitud de verificación adicional. Mi cuenta sigue activa y los retiros siguen pendientes.

Debido al retraso y la falta de información clara, estoy empezando a preocuparme por el estado de mis retiros.

Agradecería su ayuda para revisar este caso y contactar al casino si es necesario.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado saflo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso a veces puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego ha sido verificado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días de haber solicitado el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente

Petra