La jugadora italiana tiene su cuenta bloqueada por Millionaire Casino, con un saldo de 2300 € y dos solicitudes de retiro canceladas. A pesar de sus reiteradas consultas, el casino alega que infringió sus términos y condiciones sin proporcionar detalles, y ella considera que tiene derecho a un reembolso.
Millioner Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
1d 16h 42m 24s
Millioner Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Adjunto confidencial
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hace 1 semana
TraducciónEl 23 de marzo, Millionaire Casino bloqueó mi cuenta, que aún contenía 2.300 €, y canceló los dos retiros que había solicitado:
Me he puesto en contacto con el casino varias veces al respecto, y su única respuesta es que infringí sus términos y condiciones, sin dar detalles. Estoy seguro de que jugué dentro de sus términos; simplemente tuve la suerte de ganar en las tragamonedas Hacksaw y Pragmatic, así que creo que el casino debería reembolsarme el saldo restante de mi cuenta Millionaire.
Traducción automática:
Público
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru ¿
- ¿Superaste la verificación KYC completa en este casino antes de que bloquearan tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
