El jugador finlandés lleva 10 días esperando a que se procese su retiro, a pesar de haber completado el proceso KYC. No ha recibido ninguna actualización del servicio de atención al cliente, ni por chat ni por correo electrónico, y ha solicitado información sobre su licencia sin obtener respuesta.
Millioner Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 18h 44m 36s
Millioner Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 2 días
TraducciónSolicité la baja el miércoles. Hoy es viernes por la mañana de la semana que viene. La baja lleva diez días en trámite. Ya hice la verificación de identidad. Nunca me dicen nada por chat, solo que está en cola. No responden a mis correos. He solicitado información sobre la licencia, pero no he recibido respuesta. No hay ninguna otra respuesta.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Atila
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jonnepihala tiene 5d 18h 44m 36s para responder
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
