La jugadora finlandesa solicitó el cierre definitivo de su cuenta debido a un problema con el juego, lo cual el casino confirmó el 22 de diciembre de 2025. Sin embargo, posteriormente pudo acceder a su cuenta, depositar dinero y jugar, lo que le supuso una pérdida de 2110 euros. Exige un reembolso, alegando que el casino no aplicó correctamente su autoexclusión.
Millioner Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 2h 57m 45s
Millioner Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónDescripción de la situación
Solicité al casino Millioner.com el cierre definitivo de mi cuenta el 19 de diciembre de 2025 debido a mi problema con el juego. En mi correo electrónico indiqué claramente que se trataba de un problema con el juego y solicité el bloqueo permanente del acceso al sitio y la suspensión de toda publicidad.
El casino respondió que la cuenta se cerraría tras mi confirmación. Proporcioné la confirmación solicitada el 22/12/2025, tras lo cual Millioner confirmó por escrito que mi cuenta había sido cerrada a petición mía.
A pesar de esto, posteriormente pude acceder a la misma cuenta, depositar dinero y jugar. No abrí una cuenta nueva, sino que era la misma que el casino había confirmado previamente que estaba cerrada.
La cuenta debería haberse cerrado definitivamente por motivos de juego responsable. Si la autoexclusión se hubiera implementado correctamente, no habría podido acceder a la cuenta ni realizar depósitos.
Como resultado, deposité y perdí un total de 2.110 euros.
El 15 de julio de 2026, exigí un reembolso completo al casino porque creo que las pérdidas fueron causadas por la falta de implementación por parte del casino de una autoexclusión permanente.
El casino no ha cuestionado lo sucedido. Ha declarado que volvió a cerrar la cuenta y transfirió el asunto a otro departamento, pero no ha comentado nada sobre mi solicitud de reembolso ni ha explicado por qué la cuenta, que había sido cerrada definitivamente, volvió a estar disponible.
Considero que el casino ha incumplido sus obligaciones de juego responsable al permitir que un cliente con la cuenta autoexcluida permanentemente acceda a ella, deposite dinero y juegue. Por lo tanto, solicito a Casino Guru que me ayude a resolver este asunto y recomiendo que Millioner.com reembolse los 2110 € perdidos durante la infracción de la autoexclusión.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Millioner Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo reabrió el casino su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Ya tenías una cuenta en Millioner Casino cuando presentaste tu solicitud de autoexclusión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Editado por un administrador de Casino Guru
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