El jugador alemán se enfrentó a la cancelación de su solicitud de retiro de 500 € y a la eliminación del saldo total de su cuenta en MoanaCasino, donde se le acusaba de violar los Términos y Condiciones al usar una VPN y presentar documentos falsificados, una acusación que él negó. Destacó que sus ganancias provenían de juegos legítimos y solicitó ayuda a AskGamblers. El Equipo de Quejas concluyó que, si bien se confirmó el KYC del jugador, carecían de la experiencia necesaria para evaluar disputas relacionadas con las apuestas deportivas, lo que resultó en el cierre de la queja sin resolución.
Moana Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas injustamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 1.581 €
Moana Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 meses
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Solicité un retiro de 500 € y mi ganancia total fue de 1580,88 € en MoanaCasino tras jugar con dinero real. El retiro fue cancelado y se eliminó todo el saldo de mi cuenta. El casino alegó que había violado sus Términos y Condiciones al supuestamente usar una VPN o enviar documentos falsificados.
Estas acusaciones son completamente falsas. No usé una VPN y presenté documentos auténticos. Mis ganancias se generaron jugando con dinero real después de que el bono ya se hubiera convertido. Seguí jugando durante semanas sin realizar nuevos depósitos.
MoanaCasino no presentó pruebas que respaldaran sus afirmaciones y se negó a reconsiderarlas. Considero que se trata de una confiscación injustificada de fondos y solicito a Casino Guru que medie en el asunto.
Gracias por su apoyo.
Leonhard S.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Pasaste la verificación KYC completa antes de que tu cuenta fuera bloqueada?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
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Completé correctamente el proceso KYC. Tengo constancia de ello porque me lo confirmaron por correo electrónico. Solo he realizado apuestas deportivas.
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Público
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hace 3 meses
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Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.
Tenga en cuenta que si su perfil fue verificado por completo, su saldo fue confiscado y solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya llevado a esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.
Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.
Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.
Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.
Atentamente
Verónica
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