MolCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Estoy presentando una queja formal contra Mol.casino (operado por MOL GROUP BV, supuestamente autorizado en Curazao) con respecto a la retención fraudulenta de fondos por un total de 7.000 MVR (aproximadamente $450 USD).

Primero solicité retirar 9000 MVR y tardó más de 3 horas. Se canceló, y luego volví a intentar retirar 7000 MVR. Y todo se canceló. Al volver al sitio, ya no podía iniciar sesión e incluso eliminaron mi cuenta. Cuando intenté contactar con soporte técnico, en cuanto supieron que era yo, cerraron el chat. No mencionaron nada ni explicaron por qué ni cómo sucedió esto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Maahilxio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila