El jugador de Eslovaquia tuvo problemas para retirar su saldo del casino tras usar criptomonedas para depósitos. El casino canceló sus solicitudes de retiro en repetidas ocasiones, insistiendo en que proporcionara una cuenta bancaria de Maldivas, a pesar de haber confirmado previamente que aceptaba criptomonedas tanto para depósitos como para retiros. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para resolver el problema, pero no recibió cooperación, por lo que la queja se marcó como "no resuelta". Se observó que el casino operaba sin una licencia válida, lo que limitó la acción del Equipo de Quejas.
MolCasino - La solicitud de retiro del jugador ha sido cancelada.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 390
Importe: Rf10.800
MolCasino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 meses
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Estimado señor o señora:
Soy nuevo en el casino y usé criptomonedas como método de depósito. Después de jugar, me solicitaron un retiro mediante criptomonedas. El casino canceló la solicitud varias veces y me indicaron que debía usar cuentas bancarias BML o MIB, pero no me permitieron retirar el saldo de mi cuenta hasta que no presentara una cuenta bancaria en Maldivas.
Antes de registrarme, me preguntaron si podía usar criptomonedas para depósitos y retiros, y me lo confirmaron. Dado que vivo en Europa, solo puedo proporcionar cuentas bancarias europeas. Mencionaron esta medida como una verificación de seguridad, pero nunca me he encontrado con una situación similar en la que un casino solicite una cuenta bancaria para usar criptomonedas.
No he usado ningún bono y el casino nunca me ha solicitado ningún documento de verificación. En la sección de registro aparece mi país y, como residente europeo, esto no es razonable y me parece imposible tener una cuenta bancaria en Maldivas.
Atentamente,
GRAMO
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Público
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MolCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías especificar qué criptomoneda utilizaste para depositar en el casino?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir la conversación con el casino sobre la necesidad de usar Maldives Bank para realizar los pagos? Comparte tu experiencia con el casino en [email protected]
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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Querido Tomás,
Se utilizó Dogecoin para el depósito y se utilizó la misma dirección para la solicitud de retiro porque había una nota del sistema que indicaba que el método y la dirección deben ser los mismos.
Juego principalmente a tragamonedas y había una en Sportbet. No uso ningún tipo de promoción ni bono.
Le envié nuestra comunicación sobre el problema de retiro a su dirección de correo electrónico.
También me gustaría compartir públicamente esta captura de pantalla. Antes de registrarme, confirmaron que puedo jugar desde Eslovaquia en el chat en vivo y que solo puedo usar criptomonedas para solicitar retiros. Nunca mencionaron ninguna cuenta bancaria en Maldivas antes de cancelar mi solicitud de criptomonedas.
Atentamente,
GRAMO
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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 4 meses
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Hola,
Gracias, gb156, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de MolCasino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con la cuenta y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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