El jugador italiano no puede retirar su dinero porque sus documentos llevan una semana en proceso de verificación y no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos ni a sus consultas por chat. Teme haber perdido sus fondos.
Monaco Jack Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
0d 3h 15m 4s
Monaco Jack Casino
Índice de seguridad 7.0 Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónBuen día ,
Abrí una cuenta en este sitio y durante una semana no he recibido respuesta ni a mis correos electrónicos ni a mis mensajes de chat.
El problema es que no puedo retirar el dinero porque los documentos llevan una semana en proceso de verificación.
Como nadie contesta, me temo que he perdido mi dinero.
¿me puedes ayudar?
Gracias
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónQuerida Noche Oscura,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Darknight tiene 0d 3h 15m 4s para responder
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
