La jugadora italiana solicitó un retiro de 130 € el 29 de mayo de 2026, pero tras dos semanas, su solicitud sigue sin procesarse. Ha intentado contactar con el servicio de atención al cliente varias veces a través del chat, sin obtener respuesta.
Monaco Jack Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
0d 18h 40m 5s
Monaco Jack Casino
Índice de seguridad 7.4 Casino nuevoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónBuenos días, envié una solicitud de retiro de 130 € el 29 de mayo de 2026, pero aún no se ha procesado.
He intentado ponerme en contacto con el servicio de asistencia a través del chat varias veces, pero no responden a los mensajes.
Adjunto las capturas de pantalla.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónEstimado maxthefox,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
