Monaco Jack Casino - La verificación del jugador está retrasada.

Hola,

Presento esta queja contra Monaco Jack Casino debido a una demora injustificada en la verificación de mi cuenta (KYC) y a una total falta de comunicación por parte de su equipo.

Deposité fondos en mi cuenta del casino e inmediatamente envié los documentos necesarios para su verificación. Mi documento de identidad y mi selfie fueron aprobados casi al instante. Sin embargo, también subí mi extracto bancario como comprobante de domicilio, y lleva más de un mes en estado "Pendiente".

He intentado contactar con su servicio de atención al cliente varias veces a través del chat en directo, en diferentes días y a distintas horas, pero siempre recibo el mismo mensaje automático que indica que están "ocupados". Además, he enviado varios correos electrónicos a su dirección de soporte e incluso he dejado una reseña en Trustpilot explicando mi situación, pero me han ignorado por completo en todos los canales.

Dado que han transcurrido más de 30 días sin ninguna actualización ni explicación, solicito amablemente la mediación de Casino Guru para que me ayuden a verificar mi comprobante de domicilio y así poder acceder a mis fondos. Adjunto capturas de pantalla del estado de mi verificación pendiente y los mensajes automáticos del chat en vivo como prueba.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has comprobado que tu perfil de casino se haya completado correctamente, incluyendo tus datos de dirección?
• ¿Coincide la dirección que figura en su cuenta de casino con la dirección que aparece en los documentos de identidad que presentó para su verificación?
• ¿Se ha asegurado de que su extracto bancario se haya subido en el formato correcto y de que cubra el período de verificación requerido (normalmente los últimos 3 meses)?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica