El jugador de Malta había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. El problema se resolvió y el jugador recibió sus ganancias tras nuestra intervención. Marcamos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema.
Mondcasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 207 €
Mondcasino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola,
Creé una cuenta en Mondcasino y deposité 207 EUR para jugar en apuestas deportivas. Había leído buenas reseñas de este sitio y quería probarlo. El proceso de depósito fue bastante sencillo.
Una vez que deposité, fui a la página de apuestas deportivas, pero no cargó. Lo intenté varias veces, pero me pasó lo mismo. Las páginas del casino y los juegos sí cargaron, lo cual me pareció extraño.
Contacté con soporte por chat para ver cuál era el problema. Me sugirieron borrar la caché, usar otro navegador, etc. Seguí todos esos pasos, pero fue en vano. La casa de apuestas seguía sin cargar. Entonces me sugirieron probar una VPN, con la que no me sentía muy cómodo. No tengo VPN, no quería pagar por un servicio VPN y no confío en las gratuitas. Además, si el problema era la geolocalización, las páginas del casino y los juegos tampoco cargaban, no solo la de apuestas. Al final me suscribí a una VPN gratuita, pero el problema persistía.
En ese momento, no estaba nada contento. Solicité que revirtieran mi depósito. El equipo de soporte me explicó que, normalmente, el depósito debía apostarse 5 veces. Lo entendía, pero no había forma de que pudiera apostarlo; si fuera posible, no habría problema. Accedieron a que retirara el dinero.
Retiré dinero a la misma tarjeta que usé para depositar. El 17 de junio, volví a iniciar sesión y vi que el importe estaba de nuevo en la cuenta. Volví a contactar con soporte. Me indicaron que volviera a retirar dinero. Lo hice. El importe volvió a estar en la cuenta después de unas horas.
El chat me informó entonces que el problema era con el proveedor de pagos, no con ellos. Procedí a retirar dinero a una cuenta IBAN un par de veces más, con el mismo resultado. El dinero volvería a mi cuenta en unas horas.
El equipo de soporte se retractó y empezó a decirme que volviera a apostar, pero no juego a casino ni a juegos. Deposité para jugar a apuestas deportivas, y el hecho de que las apuestas deportivas no cargaran, pero los juegos y el casino sí, era su problema, no el mío. Lo último que supe fue que intentara retirar dinero de nuevo, que el departamento financiero revisaría el caso y que me dejarían aquí dando vueltas, cuando en realidad no tengo ninguna culpa. Siento que el casino me está obligando a pagar en casino y juegos cuando no quiero. Intenté retirar dinero con el mismo método de pago para que no pensaran que era un intento de blanquear dinero, como si alguien quisiera blanquear 207 euros, pero eso tampoco era aceptable. Digamos que hubo un problema con el proveedor de pagos. Seguramente no hay problema con una cuenta IBAN.
Como se dijo, no quiero jugar al casino ni a ningún juego, no quiero tener un problema potencial en mi vida y todos los criterios de juego responsable a los que normalmente se adhiere un casino simplemente no existen en este caso.
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hace 7 meses
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Hola, camillerid90939:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 7 meses
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Unos 40 minutos después de presentar esta queja y una reseña, recibí el dinero. El proveedor de pagos no tuvo ningún problema. ¡Qué casino tan horrible! Si no fuera tan hábil con la tecnología, me habrían obligado a jugar cuando no quería.
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Público
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hace 7 meses
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Hola, camillerid90939:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Dominika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Dominika
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