El jugador de Japón tuvo problemas para retirar 3000 de ganancias, ya que Moneytree retuvo los fondos durante 20 días debido a que sus apuestas estaban en revisión. A pesar de cumplir con todas las condiciones de apuesta, el servicio de atención al cliente no respondió y las conversaciones por chat se interrumpieron abruptamente. La queja se resolvió cuando el jugador confirmó que el problema se había solucionado satisfactoriamente.
Money Tree Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas y están bajo revisión.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.000 $
Money Tree Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 4 meses
Traducción
Perdón por el mal inglés usando el traductor.
Hola por favor ayudame
Moneytree retuvo mis 3000 de ganancias diciendo que las apuestas están bajo revisión desde hace 20 días
Jugué al casino y gané 1500 y luego gané el premio de bienvenida del casino. Cumplí con todas las condiciones de apuesta, pero me ignoraron desde el primer día. Ayúdenme. El servicio de atención al cliente también cerró el chat dentro de la conversación.
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la investigación de su juego?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 4 meses
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Hola Veronika
Jugué al juego del limbo en el casino Moneytree.
Ofrecen un regalo de bienvenida del 300% con condición de apuesta. Logro un
Lo siento, no puedo compartir la captura de pantalla porque Moneytree suspendió mi cuenta.
Además, el casino no es KYC.
Revisan todas las apuestas y me dicen que todo está bien, pero aún así no recibo mi dinero.
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
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Hola, Gangwo14:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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