Un jugador alemán intenta retirar sus ganancias tras participar en una promoción de apuestas gratuitas en Money-X Casino, pero se le solicita que realice un depósito antes de procesar el retiro. Tras realizar el depósito y completar el proceso de verificación, el jugador recibe una respuesta que indica que la verificación se realizó a través de terceros, a pesar de haberla completado él mismo.
Money X Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 24m 7s
Money X Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 19 horas
TraducciónHola, vi que había una apuesta gratuita de 5000₽ en Money-X Casino. Decidí probar suerte. Hice una apuesta, se procesó correctamente, y cuando quise retirar, me pidieron que hiciera un depósito. Hice el depósito, solicité el retiro y, aproximadamente una hora después, me pidieron que verificara mi cuenta. Completé el proceso de verificación de inmediato. Una hora más tarde, el representante de TP respondió diciendo que la verificación se había realizado a través de terceros, aunque yo lo hice todo por mi cuenta. ¡Por favor, ayúdenme!
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónQuerida Olezhka,
Muchas gracias por presentar su queja.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
- ¿El casino le comunicó el motivo del bloqueo de su cuenta?
- ¿Qué método utilizó para solicitar el retiro? ¿Fue el mismo método de pago que utilizó para depositar fondos en su cuenta?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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