Money X Casino - Se ha restringido el acceso a los bonos del jugador.

Hello!

Money-X Casino (money-x.casino) has restricted my ability to receive bonuses, citing "suspicion of bonus abuse".

However, in response to my requests, support refused to explain what exactly I had violated. All the answers were templates, without specifics. I did not use any schemes or prohibited actions - I simply activated the usual bonuses, like all players.

I consider this a violation of fair play. Their Terms of Service (item 19) states that they can only restrict access in the event of "unwanted behavior". But they have not provided me with any evidence, even in a general form.

Please help me:

- Get an explanation from the casino, and/or

- Remove the restriction if it was imposed without reason.

Data:

- Restriction date: 04/16/2025

- Attached: correspondence with support and their license (Comoros, Anjouan)

Thank you in advance for your help!

Здравствуйте!

Казино Money-X (money-x.casino) ограничило мне возможность получения бонусов, сославшись на "подозрение в злоупотреблении бонусами".

Однако в ответ на мои запросы поддержка отказалась объяснить, что именно я нарушил. Все ответы были шаблонные, без конкретики. Я не использовал никаких схем или запрещённых действий — просто активировал обычные бонусы, как все игроки.

Считаю это нарушением честных правил игры. В их Условиях использования (пункт 19) указано, что они могут ограничивать доступ только в случае "нежелательного поведения". Но никаких доказательств мне не представили, даже в общей форме.

Прошу вас помочь:

- Добиться объяснений от казино, и/или

- Снять ограничение, если оно было наложено без оснований.

Данные:

- Дата ограничения: 16.04.2025

- Прикрепляю: переписку с поддержкой и их лицензию (Коморы, Anjouan)

Заранее благодарю вас за помощь!

Dear ytherivou,

Thank you very much for submitting your complaint. Although I understand your frustration, I would like to emphasize, that each casino has a different bonus policy and reward system, and they are allowed to decide who is eligible to participate in it and who is not. I apologize, but we cannot penalize the casino for excluding you from their bonus program, nor we are in a position to force the casino to grant you bonuses. I can only recommend that you find a casino that suits your bonus requirements better.

Please do not hesitate to let me know if there is anything else I could do for you; otherwise, I will be forced to close this complaint.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Hello, Christina.

Thank you for your reply. However, I want to clarify: I am not asking the casino to provide me with bonuses. I am asking for an explanation of the reasons for the restriction. This is important not because of the bonuses themselves, but because of transparency and fair treatment.

The casino's Terms of Use (section 19) clearly states that account action will be taken in the event of a breach of the rules, however, I was not provided with any specific reasons or evidence. The casino's support refused to explain, citing "internal reasons", which contradicts their own terms. This raises doubts about the integrity of their approach.

My complaint is not about the bonus denial, but about the denial of explanation and rude treatment from support.

I ask you to consider the matter not only from the point of view of "their right to issue bonuses", but from the point of view of transparency, compliance with their own rules and respect for the user.

I hope the decision will be reviewed.

Thank you

Здравствуйте, Кристина.

Благодарю за ответ. Однако хочу уточнить: я не требую, чтобы казино обязательно предоставило мне бонусы. Я прошу объяснений причин ограничения. Это важно не из-за самих бонусов, а из-за прозрачности и честного отношения.

В Условиях использования казино (раздел 19) прямо указано, что действия в отношении аккаунта принимаются в случае нарушения правил, однако мне не были предоставлены никакие конкретные причины или доказательства. Поддержка казино отказалась пояснять, ссылаясь на "внутренние причины", что противоречит их же собственным условиям. Это вызывает сомнения в добросовестности их подхода.

Моя жалоба касается не отказа в бонусе, а отказа в объяснении и грубого обращения со стороны поддержки.

Прошу вас рассмотреть дело не только с точки зрения "их право выдавать бонусы", а с точки зрения прозрачности, соблюдения их же правил и уважения к пользователю.

Надеюсь на пересмотр решения.

Спасибо

Thank you for your reply, ytherivou. I understand your frustration, but unfortunately, we do not investigate the reasons behind these decisions. Casinos are allowed to exclude players from bonuses at any time and for whatever reason.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.