El jugador moldavo llevaba más de tres meses jugando e intentó retirar sus ganancias, pero se enfrentó a una verificación KYC. A pesar de presentar su pasaporte, extracto bancario y confirmación de depósito, el casino retrasó el pago, indicando que consultaría con la autoridad de licencias de Curazao. El Equipo de Quejas revisó la situación y decidió no continuar con la investigación, recomendando al jugador contactar con la autoridad de licencias para obtener ayuda. En consecuencia, la queja fue rechazada.
MoneyBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a KYC.
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Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSoy de Rusia y quiero retirar dinero. Jugué aquí más de 3 meses, probé muchos juegos y ahora me asignaron una verificación de KYC. Les envié los documentos: 1. Pasaporte, 2. Extracto bancario y 3. Confirmación de depósito. No quieren darme el dinero. Me escribieron por correo que consultarían con la autoridad de licencias de Curazao. ¿Qué les pasa? Les he dedicado mucho tiempo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado unukogijecu256,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
Traducción- Probé muchas cosas en 3 meses de jugar en el sitio, no puedes recordar todo.
- No obtuve respuesta, se quejaron de mí ante las autoridades de Curazao.
- Jugué sin bono
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por su respuesta, unukogijecu256. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
Traducción¿Podrías aclararme si actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
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hace 1 año
Traducciónsi me devolvieron mi ultimo deposito, lo perdi en tragamonedas, pero no me devolvieron el deposito de 58 dolares.
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hace 1 año
Traducciónunukogijecu256, entiendo su frustración con esta situación, pero tras una conversación exhaustiva con nuestro equipo y considerando sus quejas anteriores, decidimos no continuar con la investigación. Quizás podría intentar contactar con la autoridad de licencias, ya que cuentan con más herramientas y opciones para ayudarle.
Por las razones expuestas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de mayor ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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