Monixbet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Hice 3 retiros

2 el 18-07-2025

y 1 el 20-07-2025

Les envié correos electrónicos y charlé con ellos casi todos los días después de 5 días.

Y todavía dicen que tengo que esperar.

No son transparentes.

Y tarda demasiado tiempo.

Ingrid

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola gracias,

Mi cuenta está aprobada, los tres retiros también aprobados.

Lo único que hay que esperar es que llegue a mi cuenta bancaria.

Los retiros ya fueron procesados. pero no en mi cuenta bancaria.

Toda la información es correcta.

Hice más retiros en el casino monixbet, dicen que demora 5 días hábiles.

\la mayor parte del tiempo es así, una vez también tardó 9 días.

En estos momentos estamos en 12 días de espera desde el retiro correcto.

Un cordial saludo, Ingrid

Todavía no tengo pagos, y adivina qué, dicen que el problema está en su sistema de pago, pero otro amigo mío hizo un retiro hace 6 días y ya tiene su dinero.

¡Así que lo que dicen es mentira!

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Hola,

Gracias por ayudarme.

No ha pasado nada todavía

Todavía nada.

Y sigue diciendo..

Tienes que esperar, no te preocupes.

Pero sí, estoy preocupada.

Esto es realmente demasiado largo.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Le han informado por qué se produce este retraso y cuánto tiempo podría durar?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Le han informado por qué se produce este retraso y cuánto tiempo podría durar?

Dicen pronto y lo reenviamos.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Sí, lo hice.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Sin bono

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. , o publique capturas de pantalla aquí.

Es mucho así que te lo envío, gracias.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Eso espero, gracias

Ingrid

Todavía nada

Estimado jugador, ¿podría confirmar si sus retiros siguen pendientes en su cuenta del casino o si ya ha recibido algún pago? Además, ¿planea realizar más retiros?

Buen día,

Dos retiros aún no se han realizado y siguen en proceso. El viernes recibí un retiro de 1000.

El resto lo jugué con ellos, eso es lo que esperaban y eso pasó.

Así que todavía estoy esperando, me retiro el día 18 y otro el día 20.

Fue realizado por ardens sz ltd

Atentamente

Buenas tardes,

Aún queda un retiro procesado y aún no recibido.

Es el primer retiro de los tres que he realizado.

Ingrid

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias

Hola,

Me llamo Romi y le asistiré con su caso. Solicito la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Monixbet,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Una actualización,

El primer retiro que aún no tengo (el 18 de julio), ¡ahora lo pusieron en completo el 15 de agosto!

¡Pero no lo recibí! Normalmente lo completo el mismo día que lo acredito en mi cuenta bancaria.

Viste todas las otras pantallas de impresión que he hecho.

Estimados,

En primer lugar, en nombre de Monixbet Casino, me gustaría disculparme por la demora en los retiros.

Confirmo que todos los retiros de clientes se han procesado en su totalidad. Respecto al retiro pendiente mencionado por Ingridje, se pagó el 30 de julio, pero no se marcó como completado en el perfil del casino hasta el 15 de agosto. Entiendo que esto puede haber causado confusión, y le pido amablemente al jugador que revise sus transacciones entrantes a finales de julio y confirme o rechace el recibo.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Respetuosamente,

Representante del Casino Monixbet

Ya me quejé por Monix Bet otra vez la semana pasada,

Querían pruebas, es decir, que obtuve dos de los tres, les envié pruebas con mis extractos bancarios. 1-20 agosto. Gracias, todavía dicen que en nuestro sitio todo está hecho.

Entonces envío un estado de cuenta bancaria desde el 20 de julio hasta el 22 de agosto... todavía solo dos pagos.

Respuesta como dicen aquí. Están completos.

Pero en realidad recibí dos retiros y no tres retiros, me hacen pensar que tengo que volver a buscar una y otra vez.

Lo siento, pero ¿crees que la gente lo sabe si recibe 2 x 1000 euros o 3 x 1000?

Ingrid

Estimado Casino Monixbet,

¿Podrías revisar esta situación nuevamente, por favor?

Gracias de antemano.

Saludos,

Romi

Querida Romi ,

Se ha enviado a su correo electrónico información adicional sobre esta queja.

No dude en preguntar si necesita más ayuda por nuestra parte.

Respetuosamente,

Representante del Casino Monixbet

Gracias, Casino Monixbet, por proporcionarnos todos los documentos necesarios.

Estimado usuario,

Después de revisar todos los documentos que el casino nos ha proporcionado, hemos llegado a la conclusión de que ahora tenemos pruebas suficientes que demuestran que el pago efectivamente fue realizado por el casino a su favor.

Lamentablemente, como usted no ha podido aportar documentos reales para demostrar de alguna manera que no ha recibido el pago, y los que ha aportado realmente parecen haber sido manipulados, tenemos que rechazar esta queja.

Tenga en cuenta que no apoyamos este tipo de comportamiento y seguramente no ayudaremos a los jugadores que sigan dicho comportamiento.

Si desea nuestra ayuda en el futuro con este o cualquier otro casino en línea, asegúrese de actuar de manera justa.

Gracias por utilizar nuestros servicios.

Saludos,

Romi