MonkeyTilt Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones de la cuenta.

Creé una cuenta, deposité un total de 69,02 USD y solicité el bono de bienvenida del 500% (creo). Cumplí con los requisitos de apuesta (ver fotos).

Una vez cumplidos los requisitos, la solicitud de retiro fue denegada, mostrando un mensaje de error. Me puse en contacto con el soporte, quienes me informaron (ver el registro del chat) y, lo más importante, me dijeron: "Veo que actualmente está conectado desde Ontario. Esta es una región restringida y no operamos en Ontario, así que si está utilizando una VPN, puede desactivarla y podrá solicitar un retiro".

El sitio permitía

Creación de cuenta desde Ontario

Depósitos con criptomonedas

Activación de bonificación

Verificación de correo electrónico

Apuestas completas

Esto es injusto, no deberían publicarse restricciones después de que yo deposite y apueste.

Mis exigencias serían un pago íntegro y justo si las ganancias ascienden a 7308,53.

Se adjuntará

Saldo 7308,53

Prueba de apuesta

Recibos de depósito

chat de soporte

Jerónimo JZ

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has utilizado algún software de VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Has completado correctamente tu perfil, incluyendo tu país de residencia y dirección? ¿Cuándo completaste exactamente tu perfil?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Jerome13:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.