Monoplay Casino - El proceso KYC del jugador se ha retrasado.

Tengo un problema con el KYC. Me pidieron mi licencia de conducir, pasaporte, factura de servicios públicos, extracto bancario y fotos con mi licencia de conducir y mi pasaporte. Ahora me piden una "prueba de identidad notariada: una fotocopia de mi pasaporte internacional, verificada oficialmente por un notario público autorizado con sello y firma".

No sé qué más quieren, pero me parece ridículo. Y solo exigen un correo electrónico a la vez, solo para ganar tiempo y no tener que pagar. Al menos deberían exigir todo a la vez y enviarme ejemplos del tipo de documento que necesito, para que pueda obtener el correcto y no tener que estar haciendo esto todo el tiempo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Rimmmm,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría confirmar si entregó al casino la copia notariada de su documento de identidad? ¿Fue aceptada?
• ¿Has conseguido tus ganancias con la ayuda del bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación más reciente con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás