Morospin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias retenidas.

Título de la denuncia: Morospin retuvo 5.832,00 €, extorsionó depósitos VIP y bloqueó la cuenta tras admitir operaciones ilegales.

Nombre del casino: Morospin (también conocido como Morospin / Guruspin)

Importe en disputa: 5.832,00 €

Descripción detallada del problema:

Presento esta reclamación formal contra el casino porque me han confiscado un saldo de 5.832,00 €, han bloqueado mi cuenta y han incurrido en graves faltas de conducta, extorsión e intento de soborno.

La cronología de los acontecimientos y los detalles son los siguientes:

Extorsión de fondos: El casino se negó a procesar mi pago legítimo y me obligó a depositar dinero adicional con el falso pretexto de que necesitaba alcanzar el "estatus VIP" antes de que se pudieran desbloquear los retiros.

Admisión de operaciones ilegales: En conversaciones escritas y mensajes de texto, los representantes del casino admitieron explícitamente que operan sin una licencia válida en mi país (Bélgica). Declararon abiertamente que utilizan activamente plataformas y procesadores de pago alternativos para canalizar y recibir ilegalmente fondos de jugadores en jurisdicciones donde no tienen derecho legal a ofrecer servicios de juego.

Bloqueo de cuenta: Inmediatamente después de hacer estas declaraciones y cuando insistí en que se me pagara, el casino bloqueó por completo el acceso a mi perfil y confiscó la totalidad de mi saldo de 5.832,00 €.

Intento de soborno: He recibido correos electrónicos explícitos del casino ofreciéndome sobornos de 500 € y 1000 € para que guarde silencio y retire mis reclamaciones. Rechacé estos sobornos y tengo pruebas fehacientes de dichas ofertas.

Envié un ultimátum formal de 48 horas directamente a su equipo de soporte y administración, el cual ya venció sin que se haya resuelto ni recibido ningún pago. Tengo capturas de pantalla completas y sin editar de los registros de chat que contienen sus admisiones sobre la licencia, el bloqueo de la cuenta y los correos electrónicos en los que me ofrecían sobornos. Estoy listo para entregar este expediente completo de pruebas directamente al equipo de investigación de Casino Guru. Exijo la devolución íntegra de mis €5,832.00.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho los problemas que está experimentando en el Casino Morospin.

Lamentablemente, en Casino.Guru no gestionamos quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Si bien entiendo su punto de vista, no podemos brindarle asistencia en este asunto. Nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador en la resolución de disputas entre jugadores. Sin embargo, carecemos de autoridad para hacer cumplir la legalidad de las normas.

Si su objetivo es obtener un reembolso por depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarle. En cada reseña, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia, y en última instancia, es responsabilidad de cada jugador tomar una decisión informada sobre qué casino elegir. Si prefiere jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomendamos consultar nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilizar los filtros disponibles para encontrar el casino que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Podría confirmar la fecha exacta en que el casino bloqueó su cuenta? ¿Podría enviarme su comunicación con el casino en relación con este problema? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

No, no lo entiendes. Crearon un sitio web falso de Bélgica para que yo pudiera jugar en morospin.be; de ​​lo contrario, las autoridades belgas bloquean los sitios de casinos de otros países. Ese es el problema.

Hola,

Gracias por su respuesta. Como ya se mencionó, solo podemos investigar casos en los que un casino acepta jugadores de un país con restricciones, les permite depositar y jugar, y posteriormente utiliza dicha restricción como pretexto para confiscar fondos legítimos. En otras palabras, si el casino permite que jugadores de países con restricciones depositen y jueguen, también debería pagarles sus ganancias.

Sin embargo, no tenemos la autoridad legal para determinar en qué jurisdicciones un casino puede ofrecer sus servicios ni para hacer cumplir las normas de concesión de licencias.

Por favor, avíseme si hay algo más relacionado con sus fondos, el cierre de su cuenta o el saldo confiscado en lo que pueda ayudarle. De lo contrario, si se trata únicamente de un asunto relacionado con la licencia, es posible que tengamos que cerrar la reclamación.

Atentamente,

Atila

Solo arréglenlo y recuperaré mi dinero. No tienen permitido dejar jugar a los belgas, tienen que devolverme el dinero. Las ganancias pueden ponerlas ahí [Redactado] y suficar de lo [Redactado] que aparece.

Quiero presentarlos y nuestras autoridades ya tienen más de 1000 personas de Bélgica a las que les han quitado mucho dinero y luego les han bloqueado la cuenta. Llené un formulario. complaints@mokas.law.gov.cy la jurisdicción de Chipre, pero tampoco responden. Los [Redactado] les dan mucho dinero, creo.

Gracias por su respuesta.

Como ya se mencionó, no gestionamos reembolsos con los casinos por permitir el registro de jugadores desde jurisdicciones restringidas. Por favor, comprenda que no podemos brindarle asistencia al respecto.

¿Podría confirmar si disponía de un saldo de 5.832,00 € en su cuenta antes de su cierre? En caso afirmativo, ¿le ha proporcionado el casino alguna explicación para el bloqueo de su cuenta? Asimismo, le ruego que reenvíe esta comunicación directamente a mi correo electrónico. Por favor, evite enviar pruebas a través de WeTransfer, ya que no podemos trabajar con documentos con fecha de caducidad. Gracias de antemano por su colaboración.

Esto es lo que el entendimiento es que madre [Redactado] [Redactado] todos se protegen mutuamente verdadero sistema de lavandería de agua blanca. y oh no no puedo hacer nada [Redactado] fuera es todo 1 espectáculo de comedia la comunidad del casino tengo evidencia suficiente todos juegan bajo una cabeza. Bla bla bla en su foro y cuando los casinos se equivocan recolectan dinero para darles buenos puntos. 1 problema mi técnico trabaja para Google y tiene toda la evidencia todos ustedes trabajan juntos para robar dinero. Adelante y haz que mi Día 2 demuestre que estoy equivocado de lo contrario no hay problema el mundo verá toda la evidencia y las corrupciones en un par de meses de todos los casinos del mundo. También el lavado de dinero que obtienes de todos los casinos para mantener la boca cerrada. Gracias.

Estimado jugador: Le advertimos que el uso de lenguaje ofensivo o intimidatorio no será tolerado. Cualquier intento de atacar verbalmente o intimidar a los profesionales de Casino.Guru o a cualquier miembro del personal del casino podría resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro principal objetivo es ayudar a los jugadores, y tenemos una política de tolerancia cero ante este tipo de comportamiento.

Para poder tramitar la queja, ¿podría responder a mi mensaje anterior?

Gracias de antemano por su respuesta.

Tenía 51000 euros en mi cuenta e intenté retirarlos, pero me bloquearon. El total que gasté en Moro fue de 5832,00 EUR. Quiero que me devuelvan el dinero que gasté. Ya me negaron mis ganancias en los últimos correos electrónicos.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Hola,

Gracias por su respuesta.

• ¿Podría confirmar la fecha exacta en que se bloqueó su cuenta?
• ¿Podría confirmar si alguna vez ha tenido más de una cuenta en este casino, o si alguna otra persona que utilice la misma dirección IP se ha registrado allí?
• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Gracias de antemano por su colaboración.

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si alguna vez ha tenido más de una cuenta en este casino, o si alguien más que utilice la misma dirección IP se ha registrado allí?

Espero su respuesta.

Sí, tenía la misma dirección IP porque no me respondían, así que creé más de una cuenta.

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar cuántas cuentas ha abierto? Además, ¿ha realizado depósitos y jugado en todas sus cuentas? ¿Ha utilizado algún bono? Gracias por su paciencia y colaboración.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Gracias

Hola Glenn130991,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre este asunto y explorar cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar al Casino Morospin a unirse a la conversación.

Estimado Casino Morospin,

Según la información disponible hasta el momento, parece que el jugador podría haber abierto varias cuentas. Sin embargo, el jugador ha indicado que abrió las cuentas adicionales porque no había recibido la comunicación adecuada de su parte a través de su cuenta original.

Le ruego que proporcione cualquier prueba relativa a las múltiples cuentas asociadas al jugador, en particular pruebas que demuestren si estas cuentas se utilizaron activamente y si existen otras circunstancias que respalden una supuesta violación de sus normas.

Por favor, no dude en enviarme la información pertinente y las pruebas que la respalden directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Hola Glenn130991,

Hemos examinado detenidamente su apelación y no podemos aceptar sus alegaciones de que nuestras operaciones infrinjan alguna normativa. Como empresa extranjera, no estamos sujetos a las leyes de su país; actuamos en pleno cumplimiento de las leyes y normativas aplicables. La relación entre nosotros se rige, ante todo, por los Términos y Condiciones que usted aceptó al registrarse. Nos adherimos estrictamente a nuestros Términos y Condiciones para garantizar la equidad y la transparencia para todos los jugadores. Por ello, recomendamos encarecidamente a todos los jugadores que se familiaricen con estos términos antes de jugar.

Al acceder a este sitio web, abrir una cuenta y utilizarlo, usted confirma y garantiza que el juego en línea es legal y está permitido en la jurisdicción donde reside y que no utilizará el sitio web mientras resida o se encuentre temporalmente en una jurisdicción que prohíba su uso. La disponibilidad de los servicios no debe interpretarse como una oferta o invitación por nuestra parte para utilizarlos en un país donde dicho uso sea ilegal.

Por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del jugador cumplir en todo momento con las leyes locales, nacionales o estatales relativas a los juegos de azar en línea. Además, las transacciones se procesan a través de proveedores de pago externos, los cuales operan en diferentes jurisdicciones y cuentan con sus propios procedimientos para la visualización de pagos.

El casino no es una institución financiera para procesar transacciones de forma independiente.

Además, nuestros registros confirman que los fondos depositados se utilizaron para realizar apuestas en diversos juegos de la plataforma. Dado que los fondos se utilizaron activamente para jugar y las apuestas se liquidaron de acuerdo con las reglas del juego, no podemos emitir un reembolso por los importes ya jugados o apostados. No se ha encontrado ninguna evidencia que justifique la reversión de las transacciones de juego completadas.

Hola Michal,

Le hemos reenviado un correo electrónico donde le explicamos el caso en detalle. Por favor, revíselo lo antes posible.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Casino Morospin

Crearon un sitio web falso de Bélgica, ese es el problema.

Estimado Casino Morospin,

Gracias por su correo electrónico y por proporcionar la información y las pruebas solicitadas. Le he enviado algunas preguntas adicionales y estoy a la espera de su respuesta.

Estimado Glenn130991,

Comprendo su preocupación, probablemente influenciada por la frustración que siente por los fondos perdidos. Sin embargo, morospin.be parece ser solo una página de inicio con información sobre el casino, y no su sitio web oficial.

Además, cuando hice clic en el botón "Registrarse"

Me redirigieron a otro sitio web.

Esto sugiere además que la página a la que te refieres no es el sitio web oficial del casino.

No puedo descartar que el sitio web haya redirigido previamente a los jugadores a la plataforma del casino o que haya funcionado de manera diferente al momento de su registro. Sin embargo, según su funcionamiento actual, no parece ser el sitio web oficial del casino.

Independientemente de cómo interprete personalmente la página de inicio, el sitio web del casino o la forma en que se le ofrecieron sus servicios, debo estar de acuerdo con la respuesta del casino de que:

" La disponibilidad de los servicios no debe interpretarse como una oferta o invitación por nuestra parte para utilizar los servicios en un país donde dicho uso sea ilegal."

Esta es una cláusula común que se encuentra en los Términos y Condiciones de prácticamente todos los casinos en línea con licencia y tiene como objetivo dejar claro que la disponibilidad o accesibilidad de un sitio web no constituye, por sí sola, una confirmación de que el casino esté autorizado a ofrecer sus servicios en todas las jurisdicciones.

Además, como ya le informó mi colega Attila, nosotros, como Casino Guru, no tenemos la autoridad legal para determinar en qué jurisdicciones un casino en particular puede ofrecer legalmente sus servicios ni para hacer cumplir las normas de licencias o de juego. Si este es el motivo principal de su queja, como parece ser, lamentablemente no podemos determinarlo ni hacer cumplir la normativa a través de nuestro foro de quejas. Por lo tanto, deberá plantear este asunto ante las autoridades reguladoras u otras autoridades competentes de su jurisdicción.

Según la información disponible, los fondos que depositaste se utilizaron para jugar y, posteriormente, se perdieron durante el juego. Hasta el momento, no hay indicios de que el casino haya confiscado fondos legítimos ni retenido saldo en tu cuenta.

Por consiguiente, desde la perspectiva de nuestro papel como mediadores de disputas independientes, me temo que actualmente no existe ninguna base sobre la cual podamos exigir al casino que devuelva los fondos que usted perdió jugando.

Podemos, por ejemplo, investigar situaciones en las que un casino acepta a un jugador de una jurisdicción restringida, le permite depositar y jugar, y posteriormente se ampara en esa misma restricción jurisdiccional para confiscar ganancias o fondos legítimos que, de otro modo, le corresponderían al jugador. Sin embargo, según la información disponible, esto no parece ser lo que ocurrió en este caso.

Por supuesto, esperaré la información y las pruebas adicionales que he solicitado al casino antes de emitir una valoración final. Sin embargo, basándome en las circunstancias que conozco hasta el momento, no preveo que dicha información modifique sustancialmente la postura expuesta anteriormente.

Vale, pero aun así saben que no puedo jugar y vieron mi dirección IP y me dejaron jugar y después de ganar una gran cantidad me bloquearon. Esa es la única razón por la que quiero que me devuelvan mi dinero.

Hola Michal,

Le hemos enviado un correo electrónico explicando el caso. Por favor, revíselo lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Casino Morospin

Estimado equipo del casino Morospin,

Gracias por su correo electrónico y por proporcionar la información adicional y las pruebas que la respaldan.

Estimado Glenn130991,

Tras revisar toda la información y las pruebas recabadas en relación con este asunto, he llegado a la siguiente conclusión.

En cierta medida, entiendo su punto de vista de que morospin.be pueda parecer un sitio web de casino y dar a algunos visitantes la impresión de que los jugadores de Bélgica pueden registrarse y jugar. Sin embargo, como se explicó anteriormente, morospin.be es solo una página de inicio que proporciona información sobre el casino, no su sitio web oficial.

Además, al hacer clic en el botón "Registrarse", se redirige al visitante a un casino completamente diferente a Morospin.

La información y las pruebas que me proporcionaron confirman que usted se registró a través de morospin.com, y no de morospin.be, como parecía indicar su información. No es posible registrarse directamente en morospin.be, ya que esta página no funciona como plataforma de registro del casino.

También he considerado su argumento de que el casino no debería haberle permitido registrarse, depositar ni jugar. Sin embargo, los requisitos para que los operadores verifiquen la ubicación o la elegibilidad de un jugador antes de permitirle jugar suelen estar impuestos por las leyes y regulaciones locales de jurisdicciones específicas, principalmente a los operadores con licencia en esos mercados regulados o que se dirigen expresamente a ellos. Dichos requisitos no se aplican automáticamente a las empresas extranjeras o offshore que operan bajo un marco regulatorio diferente, a menos que esas leyes tengan efecto extraterritorial.

La verificación del jugador puede solicitarse en cualquier momento. Sin embargo, suele iniciarse cuando un retiro supera un límite determinado, cuando se detectan problemas relacionados con el juego responsable o cuando otras circunstancias requieren comprobaciones adicionales. Esta es una práctica habitual en la mayoría de los casinos en línea.

La insatisfacción con los fondos perdidos durante el juego ordinario generalmente no constituye una base válida para solicitar un reembolso, ya que la participación en juegos de casino implica inherentemente el riesgo de pérdida financiera.

Como se explicó anteriormente, los jugadores son responsables de revisar los Términos y Condiciones aplicables antes de registrarse. Al abrir una cuenta y usar el sitio web, el jugador confirma que el juego en línea es legal y está permitido en la jurisdicción desde la que accede a los servicios y que no utilizará el sitio web desde ninguna jurisdicción donde dicho uso esté prohibido.

Si bien este enfoque puede no ser particularmente fácil de usar, es una práctica contractual común entre los operadores de juegos de azar.

Como ya les informó mi colega Attila, Casino Guru no tiene la autoridad legal para determinar las jurisdicciones en las que un casino en particular puede prestar legalmente sus servicios ni para hacer cumplir las normas de licencias y juegos de azar.

Dado que el motivo principal de su queja es si el casino tenía autorización legal para ofrecer sus servicios en Bélgica, no podemos determinar ni resolver esta cuestión a través de nuestro foro de resolución de quejas. Dichas inquietudes deben dirigirse a la autoridad reguladora u otra autoridad competente en su jurisdicción.

Sin embargo, según la información y las pruebas disponibles, los fondos que usted depositó se utilizaron durante el juego habitual y posteriormente se perdieron durante el mismo. No hay indicios de que el casino haya confiscado fondos legítimos ni retenido un saldo restante que le hubiera correspondido.

Por consiguiente, no tenemos fundamento alguno para exigir al casino que reembolse los fondos que se depositaron y que posteriormente se perdieron durante el juego normal.

Tras revisar el asunto en su totalidad, no he identificado ninguna conducta por parte del casino que contravenga sus términos y condiciones ni la normativa estándar del sector. Por lo tanto, debo dar por concluida esta reclamación.

Usted conserva el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad reguladora u otra autoridad competente en su jurisdicción si continúa creyendo que el casino actuó ilegalmente. Si recibe una decisión formal de dicha autoridad, puede enviármela a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru y revisaré el asunto en consecuencia.

Para cualquier juego futuro, recomiendo encarecidamente revisar los Términos y Condiciones del casino, la información sobre licencias y las restricciones jurisdiccionales antes de registrarse o realizar un depósito.

Si tiene algún problema con otro casino, no dude en contactarnos. Con gusto analizaremos la situación e intentaremos ayudarle si el asunto se encuentra dentro del ámbito de nuestro proceso de resolución de quejas.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino