El jugador de Polonia había ganado, pero el casino retrasó el pago del saldo total durante más de una semana. El casino realizó comprobaciones adicionales de AML y GamCare, suspendió temporalmente y luego desbloqueó la cuenta, mientras que el servicio de atención al cliente solo proporcionó respuestas genéricas sin plazo. El jugador sufrió repetidas suspensiones de cuenta y problemas de verificación a pesar de haber proporcionado todos los documentos y registros de facturación solicitados. Tras un pago parcial de las ganancias, la cuenta fue bloqueada y restablecida, lo que provocó nuevos problemas de acceso. El equipo de quejas contactó con el equipo del casino y facilitó una solución razonable a la situación. El jugador marcó la queja como resuelta tras confirmar que el problema se había solucionado.
Morospin Casino - Los grandes pagos de los jugadores se retrasan.
Caso cerrado
Importe: 24.000 zł
Morospin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónY otra vez la suspensión. No entiendo, la verificación está bien y otra vez lo mismo.
TraducciónHola
Esto es increible otra vez
Una vez que pasé la verificación, de repente no entiendo nada. La cantidad es de 4000 PLN de estas ganancias, así que ¿por qué lo ponen tan difícil? Había tantos depósitos e insistieron en este en particular. Las ganancias llegaron mucho más tarde. Una vez procesados los documentos, se rechazan al instante. Lo mismo ocurre con la autenticación de dos factores. Ya mencioné que, cuando Anka generaba el código, no se desactivaba. Tras introducir la contraseña y el código, permanecía activado. No sé qué hacer. Proporcioné registros de facturación detallados de dos cuentas, que contienen todo.TraducciónHola, nuevo mensaje de morospinu del 8.01 y 7.01.
Traducción
Traducción
TraducciónTraducciónLo envié a morospin por segunda vez
No envío la confirmación de la cuenta de Revolut ahora porque ya la envié antes. Todas las transacciones relacionadas con el casino se realizaron desde estas tres cuentas; no hubo otras.Estoy esperando con ansias lo que sucederá a continuación y tengo curiosidad por saber qué estará haciendo ahora porque todavía no puedo iniciar sesión por completo, ni siquiera en la cuenta en cero.
TraducciónTraducciónTraducciónEn respuesta recibí esto
TraducciónAhora veo que he recibido dos correos electrónicos nuevos con nuevas directrices. La única pregunta es: ¿hacer lo que dicen solo empeorará las cosas para mí?
TraducciónHola, como dije la situación ha cambiado, la cuenta ha sido asignada a una nueva dirección de correo electrónico, pero de mi depósito de 59.000 hay 38, la cuenta no tiene estado VIP, no hay ganancias en el historial, y lo mejor es que alguien me habló en el chat, se están haciendo pasar por mí, muy extraño.
TraducciónInmediatamente después de iniciar sesión en mi cuenta, me di cuenta de la manipulación. Mi historial no muestra un depósito de 4000 PLN de las ganancias. Aquí hay una captura de pantalla de la app de Revolut de mi cuenta, que ya había recibido retiros. Por eso me resulta extraño, ya que, tras varias verificaciones, retiraron parte de los fondos y bloquearon la cuenta. Al iniciar sesión, recibí una contraseña incorrecta. Inicié sesión con Google, así que restablecí mi contraseña y me reinicia la cuenta. Ayer mismo volví a acceder a mi cuenta, pero el saldo disminuyó en 21 000 PLN.
Esta es una captura de pantalla de mi historial. Cabe mencionar que, después de ganar, no hice nada con mi cuenta. Solo quería retirar mi depósito. No se realizó ningún intercambio de criptomonedas porque no pude desactivar la autenticación de dos factores (A2F), y desde entonces, la autorización de Google dejó de generar el código.TraducciónTraducciónTraducciónTraducción¡¡¡Querido Michal!!!
¡¡¡Mentira!!! Si no me equivoco, en la queja, le informa a Tomas sobre el retiro de 4000 del fondo de 62 000 y luego me informa que la cuenta está bloqueada y no tengo acceso. Más tarde, revisaré cuidadosamente las fechas en el chat con Justin, el administrador VIP, y la cuenta se ha restablecido. ¡Mentira! Sigo pidiendo que se retire el saldo. ¡Tengo pruebas de que no ha sucedido!TraducciónSiguiendo sus pasos
¡¡¡No hubo tal pago ni retiro!!!!!
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado Szmedss,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
