El jugador de Minnesota impugnó formalmente la anulación de las ganancias obtenidas con el cupón Free15, alegando que los fondos se habían convertido en efectivo sin que se le informara de los términos ni las restricciones. Solicitó una aclaración sobre el motivo de la anulación y exigió una copia de los términos que debieron haberse proporcionado al momento del canje, argumentando que no se podían aplicar términos ocultos retroactivamente. Revisamos los términos y condiciones del casino y le explicamos los requisitos de apuesta y los límites de retiro asociados al bono. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, la reclamación se cerró sin resolución. Se le informó al jugador que podía reabrir la reclamación si deseaba retomar la comunicación.
Mr. O Casino - El jugador impugna la devolución de las ganancias obtenidas con el cupón.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.247 $
Mr. O Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónReclamación formal sobre la anulación de las ganancias obtenidas con el cupón "Free15".
Hola,
Me pongo en contacto con ustedes para impugnar formalmente la anulación de mis ganancias relacionadas con el cupón Free15.
Tras cumplir con los requisitos de apuesta, el sistema convirtió mi saldo en efectivo y los 75 $ aparecieron en mi saldo de efectivo, no en mi saldo de bonificación. En ningún momento durante el canje del cupón Free15 se me mostraron los términos, el límite máximo de retiro ni las restricciones asociadas a esta promoción. La página del cupón no mostraba ninguna cláusula de cumplimiento de requisitos de apuesta, ni detalles sobre las apuestas, ni ningún enlace a las reglas generales de la bonificación.
Dado que los fondos se convirtieron en efectivo y no se presentaron condiciones al momento del retiro, seguí jugando bajo la suposición razonable de que el saldo era dinero real sin restricciones. La posterior reversión de mis ganancias como "Retiro de crédito promocional aprobado" y "Reversión de retiro de cupón aprobada" contradice la forma en que el sistema me presentó los fondos.
Solicito lo siguiente:
1. Una explicación clara de por qué se revirtieron las ganancias a pesar de que el saldo se convirtió en efectivo.
2. Una copia o captura de pantalla de los términos exactos que venían adjuntos al cupón Free15 en el momento en que lo canjeé.
3. Una explicación de por qué esos términos no se mostraron en la página del cupón ni se enlazaron durante el canje.
Si no se me presentaron las condiciones al momento del canje, entonces la aplicación posterior de condiciones ocultas o no reveladas es inaceptable. En ese caso, solicito que se me restituyan mis ganancias.
Por favor, revise este asunto y responda con claridad. 
ación.
Gracias.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones del Casino Mr. O y esto es lo que encontré:
7.1. Reglas estándar del bono de fichas gratis
(a) Se le exige apostar el valor de cualquier bono de fichas gratis 20 veces, a menos que se especifique lo contrario en la promoción.
(b) El monto mínimo de retiro es de $/€ 50, y el retiro máximo es 5 veces el valor del bono de fichas gratis, a menos que se indique lo contrario en la promoción.
(c) Después de cumplir con sus requisitos de apuesta, cualquier saldo que exceda su límite máximo de retiro se eliminará automáticamente de su cuenta.
6.5. Validez de los términos de aplicación del bono
Una vez reclamado un bono, sus términos entran en vigor de inmediato y permanecen vigentes hasta que se procese una nueva acción de fondos (depósito o bono) en su cuenta y el bono se elimine de su saldo. Estos Términos del Bono continúan aplicándose incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta y procesar un retiro. Agregar un depósito a su saldo de bono existente no anula los Términos del Bono. El incumplimiento de estos términos mientras estén vigentes puede conllevar la anulación de todas las ganancias, según lo estipulado en los Términos y Condiciones. Estos términos de la promoción dejan de aplicarse cuando se realiza una nueva acción de fondos (depósito o bono), siempre que el saldo disponible sea inferior a $/€ 1.00.
- ¿Entiendo correctamente que, una vez que terminaste de apostar el bono gratuito, tu saldo se limitó automáticamente a 75 dólares?
- ¿Seguiste jugando con los 75 dólares que se transfirieron a tu saldo de dinero real, o hiciste un nuevo depósito entre partidas?
- ¿Ha recibido alguna notificación emergente o advertencia que le informe de que debe retirar sus ganancias y realizar un nuevo depósito porque las reglas del bono siguen vigentes hasta que se realice un nuevo depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
