La jugadora de Kentucky había completado la verificación KYC y había cumplido con el monto de apuesta requerido, pero cuando intentó retirar el dinero, el casino afirmó que había varias cuentas asociadas con ella, lo cual ella negó. El Equipo de Quejas había intentado reunir más información y extendió el tiempo de respuesta, pero la jugadora no respondió a las consultas sobre su comunicación con el casino y el bono utilizado. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de más información para la investigación.
Mr. O Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a reclamos de cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 $
Mr. O Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónJugué la cantidad requerida, realicé la verificación KYC y me dijeron que recibiría mi retiro. Volví a enviar un mensaje varias horas después y me dijeron que hay varias cuentas asociadas a mí. Nunca usé ese casino antes y no tengo otras cuentas. ¡Están mintiendo!
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hace 1 año
TraducciónEstimado amberanderson276,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Depositó dinero utilizando un método de pago que está registrado a su nombre?
¿Utilizaste una VPN?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con las cuentas múltiples? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónSupongo que es posible que otra persona haya utilizado mi dirección IP. He permitido que varias personas utilicen mi conexión a Internet, por lo que podría haber sido cualquiera. No uso una VPN, por lo que no podría ser así. Esa es la única información que tengo para darte por ahora. Gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado amberanderson276, ¿qué bono utilizaste?
¿Entiendo correctamente que no tienes ninguna comunicación con el casino con respecto a las cuentas múltiples?
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hace 1 año
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Hola, amberanderson276:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónSí, he hablado con ellos y he desmentido las múltiples versiones. No han hecho nada más que llamarme mentiroso. Por favor, ayuda. Muchas gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado amberanderson276, por favor comparta la comunicación relevante con el casino. Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
¿Qué bono reclamaste, por favor?
Editado por un administrador de Casino Guru
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