Mr. O Casino - Jugador enfrenta una negación de retiro por apostar demasiado.

Usé Frenzy, que es un bono sin reglas que he usado incontables veces. Gané y retiré $854 y me lo negaron por apostar demasiado. Nunca ha habido un límite para ese bono y si haces clic en el enlace *revisar los términos, siempre aparece en blanco y siempre ha sido así. Además, justo encima del cupón dice "sin reglas, juega como un depósito normal". Si quieren agregar un límite de apuesta, deben tener un enlace *revisar los términos que funcione y tampoco pueden indicar exactamente lo contrario justo encima del cupón cuando lo canjeas; esto es totalmente fraudulento y debe ser intencional para defraudar a los jugadores y quitarles sus ganancias. He ganado con este cupón numerosas veces antes de apostar más de $10 y nunca tuve un problema. No hay forma de que puedas agregar una regla sin una explicación en tus términos y al mismo tiempo indicar exactamente lo contrario justo encima del cupón en el canje. Gané ese dinero de manera completamente justa y ellos lo saben. No solo eso, sino que ni siquiera tienen la cortesía de responder correos electrónicos al respecto. Hay varios jugadores en varios sitios que han tenido el mismo problema. Esto es culpa de ellos, no de los jugadores, y si quieren agregar una regla, asegúrese de que su página de términos y condiciones funcione y no diga exactamente lo contrario justo encima del cupón; es ridículo y quiero el dinero que saben que me deben. A continuación se muestra la página de reglas en blanco y la página que dice que se puede jugar como un depósito normal.

Estimado 7yn8tb55dr

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con su retiro después de usar el "Bono sin reglas" y la frustración que esto le ha causado.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles:

• ¿Ha realizado con éxito apuestas superiores a $10 con este bono en el pasado y alguna de esas ganancias fue aprobada y retirada sin problemas?
• ¿En qué dispositivo (por ejemplo, computadora de escritorio, teléfono móvil, tableta) estabas jugando cuando canjeaste el bono? Es posible que los términos o las visualizaciones varíen según el dispositivo utilizado.
• ¿Se ha puesto en contacto con el equipo de asistencia del casino para solucionar este problema? Si es así, comparta cualquier respuesta o comunicación, incluso si no le ha resultado útil.

Según la información disponible en la página de términos de bonificación del casino ( enlace a los términos ), el "bono sin reglas" incluye una regla de apuesta máxima de $10 por mano, junto con otras condiciones. Sin embargo, su reclamo sobre la inconsistencia entre las reglas establecidas y lo que se muestra sobre el cupón es preocupante y vale la pena investigarlo más a fondo.

Si tiene evidencia o comunicación adicional, por favor reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es crucial para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para resolverlo.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Hola, 7yn8tb55dr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola y lo siento, pensé que recibiría un correo electrónico, así que me alegro de haber revisado esto. Las respuestas a tus preguntas son: sí, he ganado usando este mismo bono varias veces con innumerables apuestas de más de $10.

Estoy usando un iPhone actualizado al software más reciente. Un iPhone 15 pro.

Por último, envié varios correos electrónicos con respecto a esto respondiendo directamente desde su correo electrónico negando mi retiro y también envié varios correos electrónicos por separado; no respondieron a un solo correo electrónico y todavía no han respondido. Además, la página de *términos todavía aparece completamente en blanco y también debe saber que mi cuenta permanece abierta y la única vez que ve la página de promoción es cuando inicia sesión, ya estaba en el juego cuando agregué y usé este bono que, como dije, he usado innumerables veces antes y no había límite. Incluso te dice que lo juegues como un depósito normal. Cuando haces clic en los términos, siempre está en blanco; su sistema falla y es su responsabilidad arreglarlo. Sin lugar a dudas, esto se hizo intencionalmente y sabían que esto afectaría negativamente a toneladas de jugadores para su beneficio, lo cual ha sucedido. No se les permitiría salirse con la suya; ¡muestra claramente sus verdaderas intenciones como casino y demuestra claramente que SU CASINO CENTRADO EN EL JUGADOR ES UN MONTÓN DE TONTERÍAS!

Una cosa más, solo quiero agradecerte por tu tiempo y por investigar esto, no solo por mí, sino por todos los jugadores afectados negativamente, ¡y hay un montón de ellos! También ten en cuenta que en Eternal Slots, su otro bono sin reglas sigue sin tener que hacer una apuesta máxima, como debería ser y solía ser este.

Sabían que nadie mira la página de promociones, hacen clic en los cupones y todos aparecen allí, todo esto es una estafa.

Algunos de los correos electrónicos que envié sin obtener respuesta.

Estimado 7yn8tb55dr,

Gracias por su respuesta detallada. Entiendo su frustración, especialmente dada la experiencia que ha tenido con el "bono sin reglas" y los problemas con la comunicación del casino.

Hoy he revisado los términos de bonificación en mi iPhone y he incluido capturas de pantalla que muestran que la regla de apuesta máxima es claramente visible.

• ¿Podrías decirme cuándo exactamente tomaste la captura de pantalla donde se muestra "Sin reglas"? Esto nos ayudará a entender si hubo un error del sistema en ese momento o si la pantalla es diferente según el dispositivo o la hora.

Espero que podamos resolver este problema lo más rápido posible.

¿Viste el video que te envié? Te muestra exactamente lo que hice y eso fue enviado ese día. Lo mismo sucede hoy. Desde la página de inicio hago clic en mi nombre de usuario "Iansletterbox" y luego en "cupones" y luego en Frenzy. No se menciona el límite de apuesta y el enlace de *términos como se muestra en el video aparece completamente en blanco y después de que se canjea el cupón, te muestra el tiempo de juego y los juegos permitidos y nuevamente no se menciona el límite de apuesta. He ganado con este bono al menos 10 veces y siempre aposté más de $10. Agrega a eso que el banner sobre el cupón dice "SIN REGLAS, juega como un depósito normal", que es exactamente lo que hice y lo que había hecho varias veces antes sin ningún problema de retiro de efectivo. Si quieren limitarlo, no me importa, pero si su enlace de términos no funciona y lo que está escrito te dice lo contrario, nunca se me pasó por la cabeza que podría ser un problema. Nunca. ¿Sabes cuántas otras personas han tenido exactamente la misma queja? Solo mira en lib.org y verás un montón. Juego en Mr O varias veces a la semana e incluso en un día a veces. Sé todo sobre las reglas y cómo seguirlas y nunca tuve un problema, pero ¡simplemente lo incluyeron a propósito sin avisarles a los jugadores! Les dije a su soporte al menos 20 veces que su página de términos aparece en blanco y me ignoraron cada vez. Puedo hacer un video en vivo ahora mismo y verás que todo sigue exactamente igual que cuando esto ocurrió hace más de una semana. Por último, las apuestas excesivas no me ayudaron, en realidad me aplastaron. Tenía $3000 antes de que comenzaran las supuestas apuestas excesivas y me redujeron a $854, ¡así que las únicas personas que se beneficiaron de estas apuestas fueron el casino!

Sin mencionar que probablemente he apostado 20.000 dólares allí en los últimos seis meses aproximadamente.

Muchas gracias, 7yn8tb55dr, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega, Michal ( michal.k@casino.guru ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias. Supongo que esperaré a que Michael me responda, ¿correcto?

Hola 7yn8tb55dr,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso, incluido el vídeo que me has proporcionado. Además, he accedido al Bonus FRENZY y a otros bonos desde mi teléfono móvil. También revisé el sitio web del casino en diferentes navegadores y accedí a las reglas de casi todos los bonos sin ningún problema. Adjunto las capturas de pantalla del bono FRENZY de mi cuenta.

Es realmente extraño que no se muestren las reglas del bono. De todos modos, un bono SIN REGLAS debería ser realmente un bono SIN REGLAS. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto y ver si puedo ser de alguna ayuda.

Nos gustaría invitar al Sr. O Casino a unirse a la conversación.

Estimado señor O Casino:

Si bien entendemos que está en su derecho de implementar ciertas reglas para cualquier bono, me gustaría entender su razonamiento detrás de ofrecer un bono SIN REGLAS cuando en realidad existen ciertas reglas. Además, ¿por qué decidió renunciar a las ganancias del jugador cuando, como se puede ver en la evidencia que proporcionó el jugador, no se le mostraron reglas de bonificación? Sin mencionar que el jugador, como dicen, jugó como antes y recibió previamente sus ganancias sin ninguna objeción de su parte; por lo tanto, sus acciones plantearon dudas sobre su imparcialidad.

Estoy esperando su aclaración.

De hecho, lo único que dice es "Sin reglas, juega como un depósito normal".

El formato de tu pantalla es diferente al mío. No tengo idea de por qué, pero puedes ver claramente que hay diferencias significativas. Incluso hoy, el mismo problema ocurre con el enlace de términos. También les he mencionado esto varias veces. De todas formas, no puedes decir "Sin reglas, juega como un depósito normal", que es exactamente como solía ser siempre hasta que un día agregaron un límite de apuesta. Otros casinos en los que he jugado notifican a los jugadores cuando de repente "Sin reglas" tiene una apuesta máxima que nunca antes había tenido. Hasta donde yo sabía o podía saber, todo seguía funcionando bien, reforzado por el hecho de que dice "Sin reglas, juega como un depósito normal". ¿Qué más necesitas saber, que te diga allí mismo y en términos inequívocos que es un BONO SIN REGLAS? ¡Agrega a eso el enlace de reglas en blanco y no hay forma de que puedan justificarlo; la única explicación es que están engañando intencionalmente a sus jugadores!

¡Saludos!

Agradezco la convocatoria a esta discusión.

En primer lugar, me gustaría hablar sobre el cupón mencionado ( FRENZY ) y el estado de sus términos:

Coupon FRENZY ha sido un bono de igualación activo básicamente desde el primer día en que se estableció la marca. A lo largo del tiempo (y estamos hablando de un período de 1 año), los términos de Coupon se cambiaron/modificaron varias veces, hasta la última actualización, que trajo los términos actualmente activos. Esta actualización se llevó a los jugadores hace VARIOS meses.

* Según su opinión y la de Petronela, las reglas del Cupón están claramente visibles y no hemos recibido ninguna apelación similar con respecto a este Cupón.

Debo señalar que ha pasado mucho tiempo desde que no tengo conocimiento de ningún cambio en los términos. Además, para hablar sobre los cargos que ha enfatizado , donde el jugador "jugó como antes y recibió sus ganancias sin ninguna objeción de su parte; por lo tanto, sus acciones plantearon dudas sobre su imparcialidad". Dado que esta no es la primera vez que el jugador con ID: Iansletterbox ha cometido tal infracción, específicamente al jugar con el cupón "FRENZY", varios intentos de retiro se realizaron como excepciones aprobadas por el equipo de administración para mantener una relación decente con nuestro cliente de largo plazo.

Hemos decidido hacer otra excepción para usted. El monto de pago permitido es: $714.11 , ya que el depósito que utilizó en la ocasión ya le fue reembolsado.

Tenga en cuenta que, debido a los comentarios ofensivos proclamados anteriormente en nuestras sesiones de chat en vivo y que atacan directamente a nuestros representantes del casino y al equipo de administración, esto se considerará como nuestro último esfuerzo para brindar una participación excepcional.

Gracias por su comprensión en esta nota.

Atentamente,

Mario Lorenzo

Equipo de gestión de MrO Casino

Está bien, y para que conste, solo ahora en el formato web Prime que acabas de agregar las reglas aparecen correctamente para mí, al menos, así que es un paso positivo. En el otro formato, todavía no aparecen. De todos modos, no usaré el formato anterior en el futuro. No habrá más problemas en el futuro.

Gracias por resolver esto.

Estimado Mario / Sr. O Casino,

Gracias por aclarar la situación. Una vez más, ha resultado ser bastante diferente de lo que parecía inicialmente. Realmente aprecio su decisión justa y equitativa de acreditar nuevamente las ganancias al jugador, incluso a la luz de su conducta poco ideal en sus comunicaciones con usted.

Estimado 7yn8tb55dr,

Confío en que la explicación de Mario te haya proporcionado la claridad que necesitabas y que reconozcas su postura justa. Entiendo que las circunstancias que llevaron a esto pueden ser frustrantes, pero te animo a que te abstengas de cualquier acción ofensiva o irrespetuosa, ya que rara vez contribuyen a una resolución. Creo que ahora tienes una comprensión clara de las reglas de bonificación de FRENZY y confío en que las respetarás si decides reclamar la bonificación nuevamente en el futuro.

Dicho esto, me complace saber que nuestra participación jugó un papel en la resolución de la situación y que usted ha recibido sus ganancias.

Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot.Califica a Casino Guru Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino