Mr. Thrills Casino - El jugador tiene problemas con los retiros retrasados.

El diseño del sitio me pareció muy bueno, con una gran selección de juegos. Deposité unos cientos de euros y tuve la suerte de ganar 1000. Realicé el retiro y, al séptimo día, me recomendaron que ingresara los datos del retiro. Presenté la misma tarjeta que usé para depositar y cancelé el retiro inmediatamente por seguridad. Contacté con el soporte por chat y confirmé que mi retiro se realizó con la misma tarjeta, ya que habían aceptado varios depósitos. Me confirmaron que era un error, ya que a veces el proceso automático puede marcarlo como fraude por error. Mientras tanto, realicé un nuevo retiro de 2000 y he estado buscando desde entonces. Sigo recibiendo las mismas respuestas, pero sin resultados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado Geoghegankg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Mr. Thrills Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclararme exactamente cuándo solicitaste el retiro?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola Katarina

Estoy completamente verificado y acumulé las ganancias sin bono. En el archivo adjunto, verá que presenté mi primera solicitud el 4 de octubre, la cual fue cancelada por Mr Thrills, quienes admitieron que fue un error y me pidieron que realizara un nuevo retiro, el cual realicé el 12 de octubre y aún está en proceso.

Estimado Geoghegankg,

Gracias por tu respuesta.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Me temo que solo me comuniqué con la empresa a través del chat en directo y ya no conservo copias de la correspondencia.

Muchas gracias, Geoghegankg, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Karla ( [email protected] Quienes estarán a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Geoghegankg,

Mi nombre es Karla y le ayudaré con su caso. Espero que podamos trabajar juntos para lograr una resolución clara y justa.

Para garantizar la total transparencia, me he puesto en contacto por correo electrónico con un representante del casino Mr. Thrills para invitarle a unirse a esta conversación y ayudar a resolver el problema del pago.

Tenga en cuenta que el casino aún no tiene una cuenta activa con nosotros, por lo que podrían tardar un poco más en responder.

Les ruego tengan paciencia mientras esperamos su respuesta, y les aseguro que seguiré vigilando su caso de cerca hasta que se resuelva.

Muchas gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Karla

Estimado Geoghegankg,

Muchas gracias por su paciencia y por mantenerme informado.

Me gustaría informarle de que el casino Mr. Thrills ha respondido a mi correo electrónico.

Indicaron que actualmente no trabajan directamente con plataformas de reseñas de casinos, pero que han remitido su caso a su alta dirección para su revisión.

Mientras tanto, ¿podría confirmar si ha recibido alguna actualización o comunicación directamente del casino con respecto a su retiro durante este período de espera?

Sus comentarios me ayudarán a supervisar el progreso con mayor precisión.

Gracias nuevamente por su cooperación y comprensión; continuaré dando seguimiento a su caso de cerca.

Atentamente,

Karla

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias por su paciencia.

Lamentablemente, he intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Además, en uno de sus correos electrónicos anteriores, el casino indicó claramente que no está interesado en cooperar con Casino Guru.

Sin su cooperación, me temo que no se podrá lograr mucho. Por lo tanto, marcaré esta queja como "sin resolver" en nuestro sistema.

Entiendo que este no es un resultado satisfactorio. Sin embargo, las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación del casino, lo que podría motivarlo a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder en el futuro, reabriremos la queja de inmediato y se le notificará por correo electrónico.

Si necesita algún consejo sobre los posibles pasos siguientes o formas alternativas que podría intentar para resolver el problema, no dude en hacérmelo saber en cualquier momento ( [email protected] ).

Lamento mucho no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Karla Mayfly