Mr. Vegas Casino - El jugador está experimentando dificultades con la verificación de la cuenta.

He jugado a menudo en este casino y he realizado algunos retiros durante los meses que jugué. En enero, hice un depósito y luego bloquearon mi cuenta. Me pidieron que verificara mis datos, para lo cual presenté varios documentos. Sin embargo, me pareció más bien acoso, ya que seguían rechazando mi solicitud. Les comuniqué que la información que les había proporcionado era exactamente la que me pedían. Después de 11 correos electrónicos, simplemente indiqué que cerrara la cuenta, ya que nunca había ganado mucho en este casino, sino que había hecho donaciones frecuentes al sitio, ya que el pago más alto era de 300 WS. El casino pareció bloquearse con una captura de pantalla de mi banco, de la cual les proporcioné algunas, pero aún así no lo conseguí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Tu cuenta ya está cerrada o todavía está abierta?
• ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que presentó algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿El casino ha especificado por qué el documento de su banco no era adecuado para fines de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Creo que la cuenta ya está cerrada.

El saldo es 84.00

Presenté mis documentos de identidad a finales de enero, pero estuve ausente por un tiempo desde entonces.

Me piden algo que mi banco no ofrece; no tengo control sobre lo que me ofrece. Presenté dos capturas de pantalla para intentar cumplir con los requisitos.

Gracias

Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus solicitudes de verificación en veronika.f@casino.guru .

Asimismo, ¿podría especificar qué documentos de su banco le han solicitado? Le agradecería que me los enviara también. Gracias por su colaboración.

Hola, SusieQ:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.