El jugador de Canadá retiró $875 el 31 de marzo. Si bien fue aprobado, no llegó a su cuenta después de 5 días hábiles. El equipo de soporte del casino solicitó registros bancarios para verificar el retiro, pero a pesar de proporcionarlos, creyó que el casino no estaba revisando el caso de verdad y que intentaba evitar el pago. Posteriormente, el casino admitió que el dinero no se había enviado y que, en cambio, había sido devuelto a su cuenta. Como el jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, la queja fue rechazada por falta de mayor interacción.
Mr. Vegas Casino - El retiro del jugador está retrasado y bajo revisión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$875
Mr. Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 8 meses
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El 31 de marzo realicé un retiro de $875. El casino lo aprobó rápidamente. No estaba seguro de cuánto tardaría, así que al día siguiente pregunté y me dijeron que probablemente estaría en mi cuenta en 5 días hábiles. Esperé un buen rato y, al ver que el dinero no aparecía en mi cuenta, consulté con el equipo de soporte. Solo me dijeron que necesitábamos mis registros bancarios desde la fecha del retiro hasta la fecha actual para demostrar que no había recibido el dinero. Les ofrecí mi información de inicio de sesión para que lo revisaran ellos mismos si era necesario, pero insistieron en que solo un PDF sería suficiente. Terminé enviando el PDF de mis registros bancarios y esperando que me enviaran el dinero. En lugar de resolver el problema, solo dijeron que estaban revisando el caso; sin embargo, no creo que estén haciendo nada más que perder el tiempo y esperando que me dé por vencido. Su casino hermano, Videoslots, me ha hecho esto a mí y a conocidos que eran clientes leales. Parece que están más interesados en tomar tu dinero que en pagarlo, así que inventan una historia y fingen que no te deben nada.
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hace 8 meses
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Estimado ElTrappo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 7 meses
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MrVegas finalmente admitió que nunca envió el dinero o que el pago fue incorrecto y lo devolvió a mi cuenta de MrVegas, pero no lo retiró como quería. Aun así, me lo devolvieron.
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hace 7 meses
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Me alegra saber que el importe fue devuelto a su cuenta del casino. ¿Podría especificar si utilizó el saldo o si presentó una nueva solicitud de retiro? Por favor, infórmeme si desea continuar con esta queja o si se puede cerrar. Gracias por su cooperación.
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