El jugador de Brasil se enfrentó a un problema de retiro retrasado, ya que había solicitado un pago de 500 euros el 12/09, que se marcó como aprobado el 25/09. Sin embargo, a fecha de 10/02, los fondos no se habían recibido en su cuenta bancaria, a pesar de la promesa del casino de pagar en un plazo de 10 días hábiles, y ahora han superado los 15 días sin respuesta del servicio de atención al cliente. El equipo de quejas intentó ponerse en contacto con el casino para obtener una aclaración y extendió el tiempo de respuesta, pero finalmente no recibió cooperación. La queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino, con la esperanza de que la disminución de la calificación pudiera provocar una reacción del casino.
Mr Big Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Sin reacción
Puntos negros: 330
Importe: 500 €
Mr Big Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Si buscas un casino online honesto que cumpla con los plazos de retirada, este casino no es una buena opción... Hice una retirada de 500 euros el 12/09, y el 25/09 el estado del pago cambió en su página, informando que el pago había sido aprobado. Sin embargo, hoy, 02/10, todavía no he recibido el importe en mi cuenta bancaria. Introduje mis datos correctamente y consulté con mi banco, que me informó de que hasta el momento no habían recibido ningún importe de este casino. Prometen pagar en un plazo máximo de 10 días hábiles, y ya han pasado 15 días hábiles desde que hice mi retirada y todavía no he recibido el importe. He intentado ponerme en contacto con el correo electrónico de soporte del Casino varias veces buscando una respuesta, pero no responden, y el chat en vivo no está disponible desde el 29/09...
Estimado britt997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la solicitud de retiro tal como aparece en tu perfil de jugador y compartir tu interacción con el servicio de atención al cliente del casino para intentar resolver el problema? Puedes compartir capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a [email protected]
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
El KYC ya ha sido un éxito total. ¡Este fue mi primer retiro y no utilicé ningún bono! Te enviaré todas las imágenes por correo electrónico.
Muchas gracias, britt997, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola britt997,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Big Wins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Big Wins Casino:
¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
He intentado ponerme en contacto con el casino, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
