Mr Bit Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola equipo de Casino Guru,

Le ruego que revise y acepte mi queja sobre MRBIT.RO y me ayude a resolver esta situación.

Mi cuenta fue bloqueada y el casino se negó a pagarme el saldo restante de aproximadamente 8830 RON. Solo me reembolsaron mi depósito inicial de 1500 RON y confiscaron el resto de los fondos.

El casino solicitó una verificación de video de Sumsub, la cual completé satisfactoriamente. También proporcioné documentos adicionales, como facturas de servicios públicos y documentos de verificación de tarjeta bancaria, según lo solicitado.

A pesar de haber cooperado plenamente con todos los procedimientos de verificación, el casino cerró mi cuenta y se negó a devolverme los fondos restantes.

Ya he presentado quejas ante la ONJN, pero hasta el momento no he recibido respuesta ni de la ONJN ni de MRBIT.RO.

En cuanto a mi actividad de juego, principalmente apostaba en deportes, concretamente en las principales ligas de tenis, baloncesto y fútbol, ​​y también jugaba a juegos de casino.

Lamentablemente, no dispongo de muchas pruebas de correo electrónico porque recientemente descubrí que mis correos electrónicos de Outlook se eliminan automáticamente después de un mes, y no guardé los mensajes antiguos en ese momento.

Le agradecería sinceramente su ayuda para revisar este caso y ayudarme a recuperar los fondos que me quedan.

Atentamente,

Angélica ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mr Bit Casino RO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos de casino has jugado? (juegos, proveedores de juegos)
• ¿Obtuviste tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por hacerse cargo de mi queja. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas sobre mi situación con Mr Bit Casino RO:

Duración de la cuenta y fecha de bloqueo: He sido jugador de este casino durante algunos meses. Mi cuenta fue bloqueada alrededor del 10 de marzo de 2026.

Juegos jugados: Jugué tanto a tragamonedas (máquinas tragaperras) como a apuestas deportivas (pariuri sportive) en la plataforma.

Uso de bonos: No, no utilicé ningún bono ni giros gratis para alcanzar mi saldo. Jugué exclusivamente con mi propio dinero depositado (dinero real).

Por favor, indíqueme cuáles son los próximos pasos y cómo podemos proceder para resolver este problema.

Estimada AngeLiKa819,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola AngeLiKa819,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar al Sr. Bit Casino a unirse a la conversación.

Estimado Sr. Bit Casino,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.