Mr Green Casino - El bono del jugador no ha sido acreditado.

I registered with Mr. Green and made an initial deposit in accordance with the advertised bonus conditions (100% welcome bonus up to €500 + up to 200 free spins). The minimum deposit of €10 was met. All the described steps were followed correctly. The bonus has not yet been credited to my account.

When I contacted customer service via chat, the employee, Adela, behaved extremely unprofessionally. She called me a "clown," sent heart emojis, and made jokes instead of resolving my issue. She then demanded account verification to manually add the bonus, which severely damaged my trust in the company.

I have documented the entire chat history and the bonus conditions as screenshots and attach them.

My demand: Credit for the promised welcome bonus in accordance with the advertised conditions.

I ask Casino Guru to mediate in this matter.

Ich habe mich bei Mr. Green registriert und eine Ersteinzahlung gemäß den beworbenen Bonusbedingungen getätigt (100% Willkommensbonus bis zu €500 + bis zu 200 Freispiele). Mindesteinzahlung €10 wurde erfüllt. Alle beschriebenen Schritte wurden korrekt durchgeführt. Der Bonus wurde mir bis heute nicht gutgeschrieben.

Als ich den Kundendienst per Chat kontaktierte, verhielt sich die Mitarbeiterin ‘Adela’ äußerst unprofessionell. Sie bezeichnete mich als ‘Pappnase’, schickte Herzchen-Emojis und machte Witze, anstatt mein Problem zu lösen. Anschließend verlangte sie eine Konoverifizierung, um den Bonus manuell hinzuzufügen – was mein Vertrauen in das Unternehmen stark beschädigt hat.

Ich habe den gesamten Chat-Verlauf sowie die Bonusbedingungen als Screenshots dokumentiert und füge diese bei.

Meine Forderung: Gutschrift des versprochenen Willkommensbonus gemäß den beworbenen Bedingungen.

Ich bitte Casino Guru um Vermittlung in dieser Angelegenheit.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Did the casino clarify why the bonus wasn't credited to you?
• Have you already played with your deposit, please?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila