El jugador de Irlanda no pudo acceder a su cuenta de MrGreen, que tenía 400 € pendientes de retiro. A pesar de haber verificado su cuenta con éxito y haber enviado los documentos necesarios para desbloquearla el 14 de octubre, no recibió respuesta del servicio de atención al cliente. El jugador informó haber recibido un mensaje de error al intentar iniciar sesión y confirmó que solo había realizado apuestas deportivas. Tras revisar el caso, determinamos que el casino podría haber bloqueado la cuenta debido a la actividad detectada relacionada con las apuestas deportivas, pero no contamos con la información suficiente para evaluar la investigación o la decisión del casino. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse, ya que no se pudo proporcionar más ayuda en ese momento.
Mr Green Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta bloqueada.
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Importe: 400 €
Mr Green Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola,
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de MrGreen, donde aún tengo 400e por retirar. Antes de eso, mi cuenta se verificó correctamente y pude retirar dinero varias veces sin problemas. El 14 de octubre, les envié todos los documentos necesarios para desbloquearme, pero seguían sin responder. Les escribí más veces, pero seguían sin respuesta.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Dims123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Puedes confirmar si recibiste algún mensaje de error al intentar iniciar sesión?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Qué documentos presentaste el 14.10 y cómo los enviaste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
TraducciónHola Petra,
Sí, recibí un mensaje de error cuando intenté iniciar sesión, aquí está:
Me concentré en las apuestas deportivas.
Envié por correo electrónico una foto de mi documento de identidad y una selfie con él. Esta es la dirección: securitymanagement@mrgreen.com
Por cierto, todavía estoy esperando su respuesta.
Avísame si necesitas algo más.
TraducciónGracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Dims123.
Tenga en cuenta que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que haya llevado a esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podremos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero nos resulta imposible en este momento.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
