Mr Green Casino - Jugador pregunta sobre la protección del jugador.

ADVERTENCIA no apueste con esta empresa, me dejaron depositar más de 50000 euros a pesar de que les dije que tenía un problema de juego, pero luego se negaron a retirar mi dinero cuando obtuve una ganancia sin decirme por qué durante más de 8 semanas. Finalmente obtuve el saldo restante, pero tuve que luchar muy duro por él. Durante este tiempo no respondieron muchas de mis preguntas. Esta empresa es una estafa y no está cumpliendo con la responsabilidad de seguridad del jugador. Estoy seguro de que lo que han hecho es ilegal y lucharé por mis derechos y los derechos de otros clientes.

Querida Ciara,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho oír hablar de su desagradable situación. ¿Podría compartir con nosotros cómo informó al casino sobre su problema? ¿Qué herramientas de protección del jugador eligió? Este casino ofrece más herramientas de protección al jugador. ¿Le pidió al casino que aplicara alguno de ellos?

https://greengaming.com/

¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Querida Ciara,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.