Mr Green Casino - La cuenta del jugador fue reabierta tras su autoexclusión.

Solicité la autoexclusión indefinida de Mr Green en 2025 debido a mi problema con el juego. Sin embargo, de alguna manera reabrieron mi cuenta, algo que nunca solicité, y pude volver a jugar, perdiendo 2600. Debería estar protegido por la autoexclusión, ya que tengo un grave problema con el juego y se lo comuniqué cuando me autoexcluí indefinidamente. Nunca debería haber podido volver a acceder a mi cuenta. Quiero que me devuelvan mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada lisadavies,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Mr Green.

Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:

• Por favor, proporcione más detalles sobre cómo pudo reactivar su cuenta.
• ¿Pudiste iniciar sesión en la misma cuenta o creaste una nueva después?
• ¿Podría enviarme la solicitud original de autoexclusión que envió al casino Mr Green en 2025, junto con la respuesta del casino?
• Si tiene algún correo electrónico, transcripción de chat o captura de pantalla de la cuenta que confirme el cierre en 2025, cárguelos aquí o envíelos a jean.s@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema.

Atentamente,

Vaquero