El jugador austriaco verificó su identidad antes de solicitar un retiro y recibió una confirmación inicial. Sin embargo, tras enviar un extracto bancario, su solicitud de retiro sigue marcada como "Pendiente" y el servicio de atención al cliente no ha proporcionado ninguna actualización.
Mr Green Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 5m 17s
Mr Green Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 20 horas
TraducciónHola a todos,
Antes de solicitar el retiro, verifiqué mi identidad con mi pasaporte y comprobante de domicilio. Posteriormente, pude realizar el retiro y recibí la confirmación por correo electrónico el 27 de junio de 2026. Una semana después, tuve que subir un extracto bancario, lo cual hice. Me comuniqué con atención al cliente por chat y me informaron que tardaría de 2 a 3 días hábiles. Lamentablemente, no he recibido más información y mi retiro aún aparece como "Pendiente".
Quizás podrías ayudarme.
Gracias
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónEstimado Bilo009,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podría indicarme qué documentos le solicitó el casino?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a la verificación de su cuenta y el de? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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