Mr Green Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo de soporte de Mr Green,

Les escribo para dar seguimiento urgente a mi solicitud de retiro de 1.000 €, que está pendiente desde el 2 de agosto de 2026.

El 3 de agosto presenté toda la documentación solicitada, incluido mi extracto bancario oficial (Kontoauszug). Tras este envío, su equipo me confirmó explícitamente que mi cuenta había sido verificada por completo y que mis comprobaciones de identidad se habían completado.

A pesar de esta verificación exhaustiva, han transcurrido más de dos semanas y el pago de 1000 € aún no ha llegado a mi cuenta bancaria. Además, no he recibido ninguna actualización sobre posibles retrasos o controles de seguridad adicionales.

¿Podrían investigar de inmediato por qué se ha retrasado esta transacción y proporcionar un cronograma claro sobre cuándo se liberarán los fondos?

Jugué muchas veces en Mr. Green y pensé que ese caso que tenía siempre se convertía en mi dinero... pero ahora es demasiado tiempo, gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Boboi20,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás