Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presenté una solicitud de depósito de £401,15 el 1/10/22.

En los términos y condiciones indica de 24 a 48 horas, pero en el correo electrónico de confirmación de retiro indica de 7 a 21 días hábiles. Ya han pasado 17 días hábiles y todavía dice esperando cuando reviso mi cuenta. ¿Cómo puede tomar tanto tiempo? ¿Y cómo puede indicar hasta 48 horas en los términos y condiciones, pero luego el correo electrónico indica lo contrario?

He pagado mucho dinero en el casino, ¿es correcto tener que esperar tanto tiempo?

Estimado Natalia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Disculpas, quise decir una solicitud de retiro (escribí depósito en la publicación original).

No, no he tenido retiros en el pasado, este es el primero con el casino.

Sí, todos los documentos fueron verificados antes de la solicitud de retiro.

Gracias

Gracias por su respuesta y correos electrónicos, Natalie. ¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro todavía está marcada como "en espera" en su cuenta?

Sí, todavía está marcado como en espera

Sí, todavía se muestra como en espera en mi cuenta, eso es correcto.

Muchas gracias Natalie por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola natalia,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Gracias

Recibí mis ganancias hoy 🙂

Parece que se paga muy rápido una vez que llega a los 21 días hábiles. gracias señor sloty

De nada Natalia.

CasinoGuru, gracias por otro caso de retiro exitoso. Gracias por su cooperación. Sinceramente, creo que merecemos una mejor reputación teniendo en cuenta la cantidad de casos resueltos.

Atentamente,

señora loty VIP

Estimado Natalia,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú