Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

¿Puede ayudarnos a recuperar un retiro que ha estado pendiente desde el 01/07/2022?

Esperé hasta que se acabó el límite.

se supone que es entre 3 y 21 días hábiles.

y, sin embargo, aún no se procesó nada.

Siguen enviando correos electrónicos estándar cuando me quejo.

no hay excusa de por qué es tan larga.

nuestro depósito se procesa de inmediato, por qué el pago es tan lento.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, gracias por responder a mi caso.

sí, el kyc se hizo antes y no se usaron bonos para jugar.

estoy

Te enviaré una captura de pantalla al correo electrónico anterior.

muchas gracias

Muchas gracias Dalnav por su respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Dalnav,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle a Mr Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.