El jugador de Quebec tuvo problemas para retirar fondos del Casino Mr. West, ya que le habían solicitado documentos de verificación adicionales a pesar de que ya había proporcionado la prueba de identidad y domicilio necesarias. Envió las fotos solicitadas varias veces, pero el casino alegó que estaban borrosas, algo que él negó. Tras varios intentos de cumplir con las solicitudes del casino, incluyendo la presentación de múltiples documentos y declaraciones, el casino siguió rechazando sus solicitudes, alegando requisitos específicos que él creía ya haber cumplido. La queja quedó entonces a la espera de una decisión de la autoridad de licencias después de que el jugador escalara el asunto. El Equipo de Quejas indicó que no podían intervenir en la queja ante la autoridad de licencias y cerró el caso, recomendando al jugador que les informara de cualquier novedad.
MrWest Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
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MrWest Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
El casino Mr. West solicita un documento de verificación adicional después de proporcionar los documentos de verificación básicos requeridos por el casino, incluida prueba de identidad, prueba de pago y prueba de pago.
Ahora el problema es que proporcioné exactamente lo que querían en términos de documentos de verificación adicionales que querían además de lo que hice. Que era una foto mía sosteniendo la versión impresa de mi comprobante de domicilio, una foto mía sosteniendo el frente de mi identificación, una foto mía sosteniendo el reverso de mi identificación. Lo envié varias veces en buena calidad legible y siguen afirmando que está "borroso" cuando claramente no lo está.
Estimado danielschinasi84,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Has tomado los selfies en condiciones de iluminación suficientemente buenas y con la información legible?
- ¿Podrías compartir tu intercambio con el casino respecto a las particularidades de sus solicitudes?
- Comparte la información aquí como capturas de pantalla o envíamela a [email protected]
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Le he enviado un correo electrónico con todas las capturas de pantalla y todos los documentos e imágenes que me pidió.
Queridos Daniel y Tomás,
¡Espero que ambos estén bien!
Por lo que veo, las fotos que enviaste han sido rechazadas. Ten en cuenta que, si una foto es rechazada, deberás tomar una nueva, asegurándote de que cumpla con los requisitos de la plataforma. Enviar las mismas fotos de nuevo simplemente dará el mismo resultado.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
querida Eva,
El problema es que lo rechazaste sin ninguna buena razón, es exactamente lo que solicitaste. Incluso envié las fotos que envié a Tomas para verificarlas, ya que son exactamente lo que pediste.
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Estimado danielschinasi84,
Revisé las fotos que enviaste y es posible que tus gafas te distorsionen el rostro, y que la iluminación impida que las imágenes sean lo suficientemente nítidas como para ser legibles. Si es posible, intenta enviar los documentos nuevos sin gafas y con mejor iluminación, y avísame si fueron aceptados.
Pido disculpas por las molestias.
Ok, intentaré hacerlo de esa manera otra vez, aunque creo que no hará ninguna diferencia.
Hola Tomas, le envié al Sr. West Casino aproximadamente 5 imágenes de estilos diferentes para que elijan. También las enviaré a su correo electrónico para que las revise.
Queridos Daniel y Tomás,
¡Gracias por tu respuesta!
Por lo que veo, no hay fotos nuevas subidas a tu cuenta del casino. Sube las fotos accediendo a Mi Perfil - Verificación de Identidad.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Estimado danielschinasi84.
Por favor, hágame saber si sus nuevos intentos para completar la verificación fueron exitosos.
Si aún existen obstáculos para completar el proceso de verificación, no dude en hacérnoslo saber.
He enviado todas las fotos en su hilo de correo electrónico con el que se estaban comunicando conmigo. Ahora también he enviado las fotos directamente a su sitio web.
Queridos Daniel y Tomás,
¡Gracias por tu respuesta!
Hasta este momento no has subido ningún archivo nuevo a la página dedicada - tus últimas cargas fueron el 31 de marzo de 2025. Sube las fotos accediendo a Mi perfil – Verificación de identidad.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Eso no es cierto, he subido 5 imágenes diferentes a su sitio web y también al correo electrónico. Acabo de enviar todas las imágenes nuevamente. Incluso tomé una captura de pantalla de la carga esta vez para probarlo. 
Tras enviar la documentación solicitada, la misma que le envié a Tomas, el casino Mr. West rechazó mi retiro una vez más. Me pidieron que volviera a enviar la selfie con mi identificación (delantera y trasera). Me tomé una selfie con ambas partes y la volví a enviar por tercera o cuarta vez.
El casino Mr West ahora afirma que las selfies de identificación están borrosas y no se aceptan, aunque están perfectamente bien y son legibles y la calidad es perfecta.
Muchas gracias, danielschinasi84, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, tengo otra nueva actualización. Después de enviar casi 5 o 6 selfies diferentes de mí mostrando el anverso y el reverso de mi identificación, ahora cancelaron mi retiro nuevamente por décima vez diciendo que necesito enviarlo nuevamente, las imágenes que envié son perfectas y no tienen fallas. Son legibles.
Hola danielschinasi84,
Me llamo Romi y le asistiré con su caso. Solicito la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado MrWest Casino,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romi
Queridos Daniel y Tomás,
¡Gracias por tu respuesta!
El jugador no tiene solicitudes de retiro pendientes. Para poder retirar fondos, primero deberá pasar el proceso de verificación.
Para la verificación, el último conjunto de fotos subidas también ha sido rechazado. Por favor, tome nuevas fotos suyas con el documento de identidad (tanto de frente como de dorso) y cargue las fotos originales tomadas con su dispositivo, sin modificarlas. Estos archivos deben contener toda la información relevante, incluyendo la fecha de toma y la información del dispositivo en el que se tomaron.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Hola a todos.
Gracias, MrWest Casino, por la actualización.
Estimado danielschinasi84,
¿Podrías hacer lo que aconsejó el representante del casino y avisarnos cuando tengas alguna novedad, por favor?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Romi
He enviado nuevas fotos de las selfies (delantera y trasera) con identificación por tercera o cuarta vez.
Ahora estoy bloqueado de mi cuenta. Cuando intento iniciar sesión, dice que el inicio de sesión falló.
Estimado danielschinasi84,
Por favor, colabore con el casino y háganos saber cuando tenga novedades respecto a su verificación.
Gracias.
Respetuosamente,
Romi
Hola, te envié una copia en el correo electrónico que le envié al Sr. West para demostrarlo. Envié cuatro meses de extractos bancarios, el documento de origen de los fondos y también el extracto de Mifinity. Esto se suma a todo lo demás que me pidieron anteriormente.
Queridos Daniel y Romi,
Veo que mis colegas le han solicitado información adicional.
Asegúrese de proporcionar esto lo antes posible.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
El casino Mr West me pide que complete y firme un formulario de origen de fondos, lo cual hice, y me siguen reenviando el mismo correo electrónico una y otra vez, a pesar de haber enviado todo lo que me pidieron. Lo firmé, completé los campos requeridos y también envié tres meses de extractos bancarios para demostrar mis afirmaciones. Sin embargo, no lo aceptan. Les envié todo por correo electrónico.
Estimado MrWest Casino,
¿Podrías revisarlo nuevamente, por favor, y decirnos el motivo por el cual se rechazaron esos documentos para que el jugador pueda volver a enviarlos?
Gracias.
Atentamente,
Romi
Queridos Daniel y Romi,
Por lo que veo, el jugador no ha proporcionado la información requerida para esta verificación específica:
- La declaración de origen de fondos no está correctamente completada. El jugador debe imprimir, completar y firmar este formulario. Posteriormente, debe subir una foto del formulario firmado y completado a la cuenta del casino.
- El jugador indicó que trabaja a tiempo completo, pero no mencionó en la declaración a su empleador ni el monto de su ingreso mensual;
- El jugador también mencionó las ganancias de juego como una fuente secundaria de ingresos, sin mencionar montos específicos ni fechas de cuándo las recibió ni de dónde las recibió.
El jugador deberá proporcionar extractos bancarios que muestren los pagos mensuales de su salario, de al menos los últimos 3 meses.
Además, dado que el jugador depositó utilizando MiFinity y declaró que los fondos que depositó en el casino provienen de ganancias de juegos de azar, debe proporcionar un estado de cuenta de MiFinity a partir de la fecha en la que recibió esas ganancias de juegos de azar en su cuenta MiFinity hasta el momento en el que utilizó esos fondos para depositar en nuestro casino.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Entonces lo que estás diciendo no es del todo exacto, aquí está el porqué:
-Para la fuente de los fondos, me dijeron que su casino acepta una firma electrónica, lo cual hice con la función de firma electrónica.
- Mencioné que tengo un trabajo de tiempo completo, pero también mencioné que utilicé fondos de ganancias de juegos de azar anteriores para el depósito que hice en su casino, que es lo que realmente importa para demostrar la fuente de los fondos para los depósitos.
- También demostré que los fondos provienen de ganancias de juegos de azar al proporcionar tres meses completos de extractos bancarios que muestran cada transacción y ganancia de diferentes casinos.
- Por último, también estás equivocado sobre Mifnity porque te envié un formulario de extracto completo en PDF que solicité directamente a Mifinity que muestra todas las transacciones que he realizado en Mifnity.
Ahora también he enviado al casino mr.west varias capturas de pantalla que muestran más de 40 000 en ganancias para demostrar la fuente de financiación.
También me gustaría recordarles a todos que esto ha estado sucediendo durante más de 2 meses. Hasta ahora he enviado
mi(s) identificación(es),
mi selfie con mi identificación,
una selfie con mi identificación y comprobante de domicilio impresos,
mi comprobante de domicilio,
mi comprobante de depósito,
3+ meses de extracto bancario,
mi fuente de fondos,
capturas de pantalla de otras ganancias de casino,
Mis declaraciones de mifinity.
El Sr. West ahora dice que no aceptan capturas de pantalla como prueba, cuando claramente querían que mostrara cómo correlacionar mis ganancias de juego con mis extractos bancarios. ¿De qué otra manera puedo demostrárselo si no es con capturas de pantalla? ¿Cómo puedo mostrar los nombres de los casinos y las cantidades ganadas? En segundo lugar, también mostré de dónde obtuve mis fondos antes de depositarlos en su casino con todos los extractos bancarios que les envié, pero afirman que aún necesitan pruebas de ello, aunque se las envié varias veces.
Estimado MrWest Casino,
¿Podrías por favor actualizarnos sobre dónde se encuentra la verificación ahora?
Gracias.
Saludos,
Romi
Queridos Daniel y Romi,
No hay ninguna actualización desde mi última respuesta, ya que el jugador no ha proporcionado lo que solicitamos:
- La declaración de origen de fondos no está correctamente completada. El jugador debe imprimir, completar y firmar este formulario. Posteriormente, debe subir una foto del formulario firmado y completado a la cuenta del casino.
- El jugador indicó que trabaja a tiempo completo, pero no mencionó en la declaración a su empleador ni el monto de su ingreso mensual;
- El jugador también mencionó las ganancias de juego como una fuente secundaria de ingresos, sin mencionar montos específicos ni fechas de cuándo las recibió ni de dónde las recibió.
El jugador deberá proporcionar extractos bancarios que muestren los pagos mensuales de su salario, de al menos los últimos 3 meses.
Además, dado que el jugador depositó utilizando MiFinity y declaró que los fondos que depositó en el casino provienen de ganancias de juegos de azar, debe proporcionar un estado de cuenta de MiFinity a partir de la fecha en la que recibió esas ganancias de juegos de azar en su cuenta MiFinity hasta el momento en el que utilizó esos fondos para depositar en nuestro casino.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
He enviado todas las capturas de pantalla a continuación para demostrar que todo lo que dice el Sr. West arriba es completamente incorrecto.
Envié la declaración de mifnity que solicitaron (ver captura de pantalla del correo electrónico).
Envié las capturas de pantalla + 3 meses de extractos bancarios que muestran las ganancias del juego (ver captura de pantalla del correo electrónico)
Por último, también adjunté una captura de pantalla que muestra al propio casino Mr. West diciendo que puedo firmar electrónicamente sin tener que imprimir (ver captura de pantalla a continuación).
Además, enviaré todos los documentos al correo electrónico de Romi para su revisión también.
Estimado MrWest Casino,
¿Podría informarnos en qué estado se encuentra ahora la verificación cuando el jugador presentó todos los documentos solicitados, como escribió anteriormente, por favor?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Romi
Queridos Daniel y Romi,
No hay cambios desde mi última respuesta. El jugador debe proporcionar los documentos indicados en mi última respuesta en este hilo para continuar con el proceso.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Envié pruebas en este mismo hilo de todo lo que envié después de su respuesta. E incluso envié todos los documentos al correo electrónico de Romi. Incluso hay pruebas de su propia respuesta al correo electrónico en las mismas capturas de pantalla que envié.
Estimado MrWest Casino,
¿Podrías explicarnos a todos si hay algún problema con los documentos proporcionados y, en caso afirmativo, qué debe hacer el jugador para no dar vueltas en el asunto?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romi
Querida Romi,
Para que el jugador continúe con el proceso de verificación, debe abordar los problemas que mencioné en mi respuesta anterior:
- La declaración de origen de fondos no está completada correctamente. El jugador debe imprimir, completar y firmar este formulario. Posteriormente, debe subir una foto del formulario firmado y completado a la cuenta del casino.
- El jugador indicó que trabaja a tiempo completo, pero no mencionó en la declaración a su empleador ni el monto de su ingreso mensual;
- El jugador también mencionó las ganancias de juego como una fuente secundaria de ingresos, sin mencionar montos específicos ni fechas de cuándo las recibió ni de dónde las recibió.
El jugador deberá proporcionar extractos bancarios que muestren los pagos mensuales de su salario, de al menos los últimos 3 meses.
Además, dado que el jugador depositó utilizando MiFinity y declaró que los fondos que depositó en el casino provienen de ganancias de juegos de azar, debe proporcionar un estado de cuenta de MiFinity a partir de la fecha en la que recibió esas ganancias de juegos de azar en su cuenta MiFinity hasta el momento en el que utilizó esos fondos para depositar en nuestro casino.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Como puede ver en mi respuesta anterior a este hilo, le envié todas estas solicitudes por correo electrónico. Además, también envié todos los documentos a Romi para su revisión. Le proporcioné capturas de pantalla como prueba de todos los correos electrónicos que le envié con los documentos requeridos.
Además, también envié una prueba por correo electrónico de que usted dijo que las firmas electrónicas son válidas, lo cual hice para el formulario de empleo.
Otra cosa a tener en cuenta, para mis ganancias de juegos de azar anteriores, envié más de 3 meses de extractos bancarios que muestran todas las transacciones. Además de eso, envié capturas de pantalla directamente de los propios casinos que muestran las ganancias correspondientes de los extractos bancarios. Eso también se prueba con las respectivas capturas de pantalla que envié en este hilo anteriormente.
Por último, también les envié el extracto de Mifinity de todas mis transacciones, como puedes ver en las capturas de pantalla anteriores que envié en este hilo.
Todos estos documentos y capturas de pantalla también fueron enviados previamente a Romi para su revisión.
Hasta ahora he demostrado que el Sr. West estaba equivocado en todo lo que afirmaba con pruebas irrefutables.
Estimado danielschinasi84,
Haga exactamente lo que el representante del casino le indicó en la respuesta anterior para que podamos seguir adelante.
Respetuosamente,
Romi
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hola,
Ahora imprimí el formulario, lo completé, les envié el extracto bancario de salario de los últimos tres meses y también mi extracto de Mifnity.
También le envié todos los documentos a Romi. Gracias.
Estimado danielschinasi84,
Gracias por la actualización.
Por favor, háganos saber cuando tenga alguna novedad del casino.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romi
Hola, tal como se esperaba, rechazaron mi envío de documentos una vez más. Ahora me piden que escriba en el papel algo que me llevará semanas y semanas completar. Me piden que haga algo casi imposible de completar. Tendré que volver a mirar meses y meses de extractos. Mira qué son ganancias de casino y qué no se basan en todas las transacciones que he hecho en el pasado y escríbelo en el papel. Esta es una solicitud injusta para retrasar aún más mi ganancia y no pagarla.
Estimado danielschinasi84,
Por favor, háganos saber cuando tenga alguna actualización con respecto a la verificación.
Gracias.
Respetuosamente,
Romi
Mi respuesta anterior es mi actualización.
Estimado MrWest Casino,
¿Podrías por favor darnos alguna información nueva sobre este caso?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romi
Querida Romi,
¡Gracias por tu respuesta!
El jugador no completó el formulario de origen de fondos según las instrucciones de nuestro equipo, así como en mis respuestas anteriores. Por lo tanto, el documento fue rechazado y se le informó que debía volver a enviar el formulario correctamente completado.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
He vuelto a enviar el documento. También he copiado a Romi en el correo electrónico para que vuelva a verificar el documento y se asegure de que es exactamente lo que solicitaron.
Por favor, infórmenos cada vez que reciba alguna actualización del casino.
Gracias.
Atentamente,
Romi
Hola Romi,
Como era de esperar, rechazaron el retiro una vez más. Te he copiado en todos los correos que les he enviado. Completé el formulario de declaración a la perfección (más de 3 páginas). Les envié los extractos bancarios de aproximadamente 4 meses de Mifinity. Les envié extractos bancarios de 3 meses que muestran mi salario. Y les envié aproximadamente 6 meses de otros extractos bancarios que muestran mis ganancias del casino. Adjunto capturas de pantalla de todo. Ya no sé qué hacer; me siento perdido con respecto a lo que quieren de mí después de más de 4 meses intentando verificar mi cuenta.
Querido Daniel,
¡Gracias por tu respuesta!
Veo que la declaración de origen de los fondos ha sido rechazada porque no ha seguido las instrucciones para completarla; más concretamente, no ha proporcionado una declaración por escrito que especifique de qué fuente de ingresos declarada provienen los fondos depositados en el casino. Debería ser una declaración con el formato "Declaro que los fondos depositados en mi cuenta de MrWest provienen de...".
Querida Romi,
Me informaron previamente que el jugador decidió presentar la misma queja ante nuestro regulador. En este caso, preferimos que toda la comunicación se realice directamente a través de la queja ante el regulador para evitar malentendidos. Por favor, indíqueme con quién desea proceder.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Estimado MrWest Casino,
No estoy seguro de seguir tu solicitud.
Si el jugador decide trasladar el caso al regulador de licencias, tendremos que esperar su decisión sobre este caso.
Atentamente,
Romi
Escribí en el formulario mi salario y también las ganancias de los casinos previas a mi depósito. Todo está en el formulario. Romi incluso puede comprobarlo; la he copiado en todos los correos.
Querida Romi,
El jugador ya ha abierto la denuncia directamente ante el regulador.
Encuentre la prueba adjunta.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Hola a todos.
Como nos informaron que el jugador presentó una queja oficial ante la autoridad de licencias, ahora dejaré esta queja en espera hasta que obtengamos la información sobre su decisión.
Estimado usuario,
Por favor, infórmenos sobre ello tan pronto como lo reciba.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Romi
Hola a todos.
Hemos reabierto este caso según la solicitud del usuario.
Estimado usuario,
¿Podrías actualizarnos sobre este caso y decirnos si has proporcionado algún documento solicitado al casino?
Si no lo hizo, lamentablemente no podremos continuar resolviendo este caso.
Atentamente,
Romi
Sí, lo tengo, pero afirman que los depósitos del extracto bancario no corresponden con el formulario de declaración, pero sí se suman cuando se consideran el seguro y los impuestos, etc.
Estimado MrWest Casino:
¿Podrías informarnos sobre este caso, por favor?
Gracias.
Saludos,
Romi
Querida Romi,
Dado que existe una queja abierta ante nuestro regulador sobre este caso, le rogamos al jugador que responda a la queja con la información solicitada. Toda comunicación se realizará exclusivamente a través de la queja abierta.
Como referencia, se adjunta la última respuesta enviada al jugador a través del regulador con los documentos requeridos. Esta se envió el 5 de agosto y no se recibieron los documentos solicitados.
Solicitamos amablemente al jugador revisar cuidadosamente el correo electrónico y enviar exactamente lo que allí se solicita, sin reenviar los mismos documentos que fueron rechazados anteriormente.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Aquí está la prueba de que les envié la información requerida por correo electrónico e incluso hice seguimiento dos veces para obtener una respuesta y nadie me respondió.
Y encima siguen diciendo que lo que estoy enviando está mal cuando en realidad es exactamente lo que pidieron.Estimado usuario,
La única forma en que podemos mantener abierta esta queja es si usted retira la queja ante el regulador de casinos, lo cual seguramente no recomendamos.
Por favor, háganos saber su decisión. Tendré que cerrar esta queja pronto.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Romi
pero los reguladores del casino no responden a mis correos electrónicos.
Lamentablemente, como ya sabéis, no podemos hacer nada al respecto.
Sin embargo, le sugerimos que mantenga abierta la queja ante la autoridad regulatoria.
Estoy esperando tu decisión.
Atentamente,
Romi
Queridos Romi y Daniel,
Como ha presentado una queja formal a través de nuestro regulador, asegúrese de que toda la comunicación futura se realice exclusivamente dentro de ese canal de quejas.
Para evitar retrasos, le rogamos que responda dentro del mismo hilo, manteniendo a todas las partes relevantes en copia. Asegúrese también de enviar únicamente los documentos solicitados específicamente en la comunicación del regulador del 5 de agosto de 2025.
Reenviar archivos rechazados previamente no facilitará el proceso y podría ocasionar retrasos innecesarios. Nuestro equipo mantiene su compromiso de ayudarle con el proceso de verificación, pero la resolución oportuna depende completamente de su cooperación y del cumplimiento de las instrucciones proporcionadas.
Gracias por su comprensión.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
He enviado los documentos solicitados varias veces y también he solicitado actualizaciones y no he recibido respuesta. 
Estimado MrWest Casino:
Gracias por su cooperación en este caso, y espero que su cooperación sea la misma dentro de la queja ante la autoridad de licencias.
Estimado usuario,
Como he escrito repetidamente antes, lamentablemente no podemos intervenir en su queja ante la autoridad de licencias del casino, y esperamos que pueda llegar a una decisión allí pronto.
Esta queja debe cerrarse ahora por el motivo antes mencionado.
No dudes en venir a informarnos sobre el caso en nuestro foro en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
